編輯部Agentic CRM 領導廠商 Salesforce 攜手 NVIDIA 宣布推出 CRM 推理模型 Koa，這是 Salesforce 首款專為 Agentforce 打造、並基於 NVIDIA Nemotron 所開發的核心模型。結合 Salesforce 27 年來累積的 CRM 領域專業與企業實務經驗，Koa 能針對複雜、需要多步驟處理的企業工作流程進行推理，協助 AI 代理人（AI Agent）理解任務、判斷下一步行動，並選擇合適的工具完成工作。
本次雙方的合作也將 NVIDIA 開放模型與加速運算技術進一步導入 Missionforce，讓政府機構及高度監管組織能更自主地管理模型、資料與部署環境，並將針對特定任務開發的 AI 應用延伸至私有雲、實體隔離網路（Air-gapped Networks）及其他高安全性環境。
Salesforce 董事長暨執行長 Marc Benioff 表示：「Salesforce 最有價值的資產，不只是平台本身，更在於多年來對企業實際運作方式的深入理解。透過 Koa，我們將這些累積的知識融入模型，讓推理引擎能理解商機（Pipeline）架構、客服案件的完整生命週期，以及不同產業各自的工作流程。這讓 AI 更貼近企業實際運作，也能在企業既有的安全與治理規範下執行任務。」
NVIDIA 創辦人暨執行長黃仁勳表示：「AI 正為軟體產業帶來更多發展機會。每家企業都需要能根據自身知識、專業與工作方式打造的 AI 。 NVIDIA Nemotron 開放模型為 Salesforce 提供技術基礎，讓 Salesforce 透過 Koa，將數十年累積的產業知識轉化為更貼近企業需求的 AI 模型，打造具備推理能力、並能在安全環境下執行任務的 CRM 模型。」
Koa 強化 CRM 任務推理能力，錯誤率僅為主流模型三分之一
Koa 以 NVIDIA Nemotron 3 Super 為基礎進行後訓練（Post-training），並運用 Salesforce 累積近 30 年 CRM 導入經驗所建立的合成訓練資料。這些資料模擬企業實際運作情境，讓 Koa 能夠更深入理解企業工作流程與營運規則。
在 Salesforce 自建的 CRM Benchmark 基準測試中，Koa 面對更新商機、分派客服案件、安排後續聯繫等實際 CRM 任務，整體表現已達到甚至超越市場上的主流 AI 模型，錯誤率則僅為其三分之一。
在 Koa 的後訓練與推論過程中，Salesforce 掌握模型權重，並在信任邊界（Trust Boundary）內完成相關作業，讓企業能使用由 Salesforce 託管、專為 CRM 應用情境打造的模型，同時確保資料與模型運作受到 Salesforce 資安機制的保護。
在模型後訓練階段，Salesforce 採用監督式微調（Supervised Fine-Tuning, SFT），並透過 NVIDIA NeMo RL 、 NeMo Gym 與 NeMo AutoModel，運用群組相對策略最佳化（Group Relative Policy Optimization, GRPO）進行強化學習。
Koa 的訓練過程不使用任何客戶資料，所有訓練內容皆來自合成情境。 Salesforce 會依據不同情境設定角色與任務，模擬 Agentforce 代理人在 CRM 工作流程中所需的推理、工具運用與決策能力，涵蓋潛在客戶開發、商機資格判斷及客服案件處理等完整客戶生命週期。目前，Koa 的訓練資料已涵蓋超過 14 個產業，包括製造、金融服務、醫療及旅遊等，協助模型理解不同產業的實際工作流程與需求。
目前，Koa 已應用於 Salesforce 內部工作場景，包括整合至 Slack 的 AI 代理人，協助員工搜尋資訊及處理日常工作。同時，Salesforce 也與 1-800Accountant 、 Baxter Credit Union 、 Engine 、 Formula 1 、 UChicago Medicine 及 Xero 等客戶展開試行，進一步驗證 Koa 在不同產業及複雜工作流程中的應用。目前 Koa 預計於 2026 年冬季於美國地區正式上市。
NVIDIA 技術導入 Missionforce，強化高安全環境下的 AI 部署
對政府機構及資安、資料治理要求較高的企業而言，導入 AI 的關鍵之一，是能掌握模型、訓練資料與部署環境，並在高度安全的環境中運行 AI 。 Salesforce 因此進一步將 NVIDIA 模型與加速運算技術導入 Missionforce，協助資安敏感產業的客戶運用自身關鍵資料，訓練、調校並部署針對特定任務打造的 AI 模型。
這些經過後訓練的 NVIDIA 模型，也將應用在 Missionforce Operations 的 AI 代理人中。 Missionforce Operations 可協助政府機構將採購、供應商管理、物流等工作流程數位化與自動化。透過導入各組織的營運資料與專業術語，AI 代理人能更準確掌握實際業務流程，進一步完成資訊判讀、推理與任務執行，而且整個過程都能在客戶自有的安全環境中進行。
Missionforce Operations 目前已在美國地區上市。 Salesforce 也正與 NVIDIA 合作，將後訓練的 NVIDIA 模型導入更多 Missionforce 功能，讓客戶能在自有基礎架構上建置及運行模型，以因應不同的專業工作負載。