編輯部隨著 AI 代理（AI Agent）應用蓬勃發展，不少企業導入多個 AI 代理，卻面臨難以管理的挑戰，導致員工無法順利與 AI 協作。因此 AI CRM 領導廠商 Salesforce 宣布推出新一代 Slackbot，透過全方位的功能更新，將其定位為智動化企業（Agentic Enterprise）的最佳數位隊友，讓 AI 代理能主動執行任務。
企業內部早已累積龐大的智慧資產，包含數據、客戶關係與會議紀錄，為導入 AI 代理、提升營運效率奠定良好基礎。然而，實現智動化企業營運模式的關鍵，在於企業如何在兼具安全性與完整應用情境的平台上，將資源有效整合至現有工作流程中。因此，Slack 作為智動化企業協作的核心平台，Slackbot 的功能升級，正是為了進一步提升企業應用 AI 代理的效益，協助組織加速邁向更高效的營運模式。
打破 AI 孤島：Slackbot 作為智動化企業的核心神經中樞
新一代 Slackbot 建立在 Agentforce 360 平台上，扮演企業員工與 AI 代理的對話式介面。它能將專業的 Agentforce 代理、第三方 AI 代理、多元的應用程式與企業數據整合在單一的 Slack 介面中。員工無需學習複雜的工具路徑，只要透過自然語言對話，Slackbot 便能理解員工的意圖，並自動調度最適當的 AI 代理來完成工作。
Slackbot 自推出以來，已成為 Salesforce 解決方案中，客戶採用速度最快的功能之一。包括 Anthropic 、 Asymbl 、 Engine 及 reMarkable 等客戶表示，員工每日可節省多達 90 分鐘，相當於每年節省超過兩個月的工作時間。在 Salesforce 內部員工每日使用 Slackbot，團隊每週可節省最多 20 小時的工作時間，並已創造超過 640 萬美元的生產力價值。
四大功能更新亮點，具體實現智動化營運
Salesforce 共發布超過 30 項 Slackbot 的功能更新，將 Slackbot 從個人助理升級為每一家「智動化企業」不可或缺的最佳夥伴。在 Slackbot 全面的功能更新中，賦予 AI 代理實現「智動化」執行力的亮點功能包含：
- 單一 AI 入口：透過全新的 MCP 客戶端，Slackbot 可將工作任務或問題導向企業內的各種 AI 代理或應用程式。員工無需了解每個系統的分工，只需提出需求，Slackbot 即可自動找到最適合的執行路徑並完成任務。
- 原生客戶管理（Native CRM）：針對中小企業，Slackbot 現已內建原生客戶管理功能，AI 代理能讀取 Slack 頻道的對話內容、理解業務進展，並自動更新客戶的交易、聯絡人與通話紀錄。企業可從 Slack 開始輕鬆使用 CRM，並在需要時無縫擴充至 Salesforce 更全面的 CRM 功能，無需資料遷移或重新導入。
- 智慧會議助理（Meeting Intelligence）： 透過全新的會議逐字稿與筆記功能，Slackbot 成為具備完整企業情境的強大個人會議助理，能在會議結束的第一時間，直接跨企業系統執行後續行動。
- 跨桌面的情境感知能力：Slackbot 現在能隨著使用者的桌面工作流程即時運作，包含理解使用者目前的工作情境，並在既有的資料權限與治理架構下，協助使用者跨企業應用程式自動執行任務。
Slackbot 開放 Business+ 與 Enterprise+全球用戶使用（包含台灣），針對 Slack Free 或 Pro 方案的使用者，Salesforce 提供一次性的對話使用額度，讓所有使用者都能體驗 Slackbot 功能。