Salesforce推出開發新客戶、維持舊用戶「Einstein GPT」，有哪些重點功能？

全球知名客戶關係管理(CRM)雲端軟體公司Salesforce，近日宣布推出「Einstein GPT」聊天機器人。它整合了Salesforce人工智慧模型，以及OpenAI在去年11月推出的生成式AI模型（泛指能透過現有資料自行學習，自行創作的AI）ChatGPT，未來Einstein GPT除了能幫使用者客製化電子郵件、安排會議，還能根據過往案例紀錄製作知識型文章。

除此之外，Salesforce現更傳出欲整合協作軟體Slack，進一步提升使用者工作效率與客戶滿意度。

Einstein GPT與ChatGPT融合，強化使用者工作效率、客戶開發和關係維持

又一間全球知名企業跟進ChatGPT熱潮！Salesforce幾日前推出融合ChatGPT；標榜能幫助行銷、業務人員的客戶關係維持工具「Einstein GPT」。Salesforce共同創辦人兼執行長馬爾克·貝尼奧夫(Marc Benioff)表示：「在即時科技工具與生成式人工智慧崛起下，世界正歷經重大技術轉變，此時正是企業專注強化與客戶間，更智能和自動化聯繫的關鍵。」

Salesforce指出，Einstein GPT是第一個客戶關係管理的生成式人工智慧，它能協助使用者自動生成客製化電子郵件內容、更人性化的自動訊息回覆、自動安排會議，來加快回覆客戶的需求。同時Einstein GPT可將過往累積的紀錄和內容，自動做成一篇文章，最特別的是能替工程開發人員產生程式碼，提升開發人員的工作效率。

不過早在Einstein GPT導入ChatGPT之前，Einstein GPT就已經在自家CRM服務「Customer 360」每天執行超過2,000億次的預測，在導入ChatGPT之後的Einstein GPT，也會讓真人一同參與其運作，以此盡可能降低生成錯誤資訊的風險，抑止假消息誤導、散布出去給使用者。

雖然現在Einstein GPT的具體定價還沒公布，但Salesforce透露一年前就已經跟OpenAI的語言模式達成合作，未來是否有其他的新功能應用值得期待。