Archer全球知名客戶關係管理 (CRM) 雲端軟體公司 Salesforce，近日宣布推出「Einstein GPT」聊天機器人。它整合了 Salesforce 人工智慧模型，以及 OpenAI 在去年 11 月推出的生成式 AI 模型（泛指能透過現有資料自行學習，自行創作的 AI）ChatGPT，未來 Einstein GPT 除了能幫使用者客製化電子郵件、安排會議，還能根據過往案例紀錄製作知識型文章。
除此之外，Salesforce 現更傳出欲整合協作軟體 Slack，進一步提升使用者工作效率與客戶滿意度。
Einstein GPT 與 ChatGPT 融合，強化使用者工作效率、客戶開發和關係維持
又一間全球知名企業跟進 ChatGPT 熱潮！Salesforce 幾日前推出融合 ChatGPT；標榜能幫助行銷、業務人員的客戶關係維持工具「Einstein GPT」。 Salesforce 共同創辦人兼執行長馬爾克·貝尼奧夫 (Marc Benioff) 表示：「在即時科技工具與生成式人工智慧崛起下，世界正歷經重大技術轉變，此時正是企業專注強化與客戶間，更智能和自動化聯繫的關鍵。」
Salesforce 指出，Einstein GPT 是第一個客戶關係管理的生成式人工智慧，它能協助使用者自動生成客製化電子郵件內容、更人性化的自動訊息回覆、自動安排會議，來加快回覆客戶的需求。同時 Einstein GPT 可將過往累積的紀錄和內容，自動做成一篇文章，最特別的是能替工程開發人員產生程式碼，提升開發人員的工作效率。
不過早在 Einstein GPT 導入 ChatGPT 之前，Einstein GPT 就已經在自家 CRM 服務「Customer 360」每天執行超過 2,000 億次的預測，在導入 ChatGPT 之後的 Einstein GPT，也會讓真人一同參與其運作，以此盡可能降低生成錯誤資訊的風險，抑止假消息誤導、散布出去給使用者。
雖然現在 Einstein GPT 的具體定價還沒公布，但 Salesforce 透露一年前就已經跟 OpenAI 的語言模式達成合作，未來是否有其他的新功能應用值得期待。