藉由KM 雷爵邁向萬王之王

「經歷了創世火焰戰爭和千年試煉的紛擾,沉睡的原神甦醒了,他朦朧的意識透過月神戴妮雅的雙眼,漸漸接觸到世界的現狀...。」這是線上遊戲《萬王之王》的故事背景,但就像是雷爵網絡科技正要透過知識管理系統,逐漸改變雷爵的一切。

過去,想要習得十八般武藝闖蕩江湖,必須要上山拜師學藝,方有機會成為人上人。但在知識爆炸的現今,知識的累積已經無法透過師徒傳授,而是必須要透過經驗的累積與分享,才能在最有效的時間內吸取眾多人的智慧。

雷爵網絡科技是國內第一家經營線上遊戲的公司,推出包括《天外》、《童話》、《夢想世界》、《新英雄門》、《創世霹靂》、《萬王之王》等多款受到玩家歡迎的線上遊戲。雷爵網絡科技總經理室特別助理劉敬平卻一直在苦思,為何公司推出了那麼多款受歡迎的遊戲,且即使公司擁有最好的技術,但是規模發展的速度卻比不是其它同業。

在去年一個偶然的機會中,劉敬平接觸到叡揚資訊的知識管理系統Vitals/KM(以下簡稱KM)解決方案,劉敬平瞭解到,這就是目前雷爵網絡科技最欠缺的一環。

知識斷層阻礙發展

「過去,在營運與遊戲開發的過程當中,會不斷重複發生重複性的錯誤,這就代表了知識沒有傳承。」劉敬平指出,雷爵網絡科技有多個專案組在同時間開發不同款的線上遊戲,因此在開發的過程當中,各組可謂「各自為政」,知識沒有流通也沒有分享,因此某個開發程式的Bug在不同款的遊戲中竟然也會同樣出現。

同樣問題也發生在營運部門,劉敬平舉例,譬如行銷活動部門常常要辦例如與網聚等活動,由於活動企劃書沒有傳承,因此新人往往需要花很多時間在摸索如何撰寫活動企劃書,曠日費時。久而久之,高層主管需要花很多時間在訓練新人、修改文稿與企劃書等工作,反而沒有時間在思考部門策略與未來方向,這是非常可惜的。

此外,劉敬平表示,在雷爵,最常用的員工訓練方法就是採用「師徒制」,也就是利用口耳相傳的方式將知識進行傳遞與分享,這對員工的工作效能影響很大。劉敬平舉例,研發部門常常都在抱怨人力不足,但是劉敬平發現,人力不足主因在於真正在開發的僅有一部份人,另一部分的人則是處於還在向前輩學習的階段。如何縮短新員工快速上手的時間,用最適當的人力展現最大的工作戰力,成為雷爵目前最急迫的工作了。

儘管雷爵網絡科技擁有龐大的檔案伺服器,裡面有著大約50萬筆的資料,資料量大約有1 TB,劉敬平坦言,幾乎沒有在使用這臺檔案伺服器,儘管是有心人想要到資料庫中找找過去的資料,也會因為不知道如何使用而作罷。

劉敬平認為:「雷爵網絡科技擁有非常多的知識,但是分享與傳承的情況非常的差,這也是為何雷爵擁有業界領先的經驗,但在線上遊戲市場中的規模卻不大,知識傳承工作沒有做好是最大原因。」


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