藉由 KM 雷爵邁向萬王之王

過去，想要習得十八般武藝闖蕩江湖，必須要上山拜師學藝，方有機會成為人上人。但在知識爆炸的現今，知識的累積已經無法透過師徒傳授，而是必須要透過經驗的累積與分享，才能在最有效的時間內吸取眾多人的智慧。

雷爵網絡科技是國內第一家經營線上遊戲的公司，推出包括《天外》、《童話》、《夢想世界》、《新英雄門》、《創世霹靂》、《萬王之王》等多款受到玩家歡迎的線上遊戲。雷爵網絡科技總經理室特別助理劉敬平卻一直在苦思，為何公司推出了那麼多款受歡迎的遊戲，且即使公司擁有最好的技術，但是規模發展的速度卻比不是其它同業。

在去年一個偶然的機會中，劉敬平接觸到叡揚資訊的知識管理系統 Vitals/KM（以下簡稱 KM）解決方案，劉敬平瞭解到，這就是目前雷爵網絡科技最欠缺的一環。

知識斷層阻礙發展

「過去，在營運與遊戲開發的過程當中，會不斷重複發生重複性的錯誤，這就代表了知識沒有傳承。」劉敬平指出，雷爵網絡科技有多個專案組在同時間開發不同款的線上遊戲，因此在開發的過程當中，各組可謂「各自為政」，知識沒有流通也沒有分享，因此某個開發程式的 Bug 在不同款的遊戲中竟然也會同樣出現。

同樣問題也發生在營運部門，劉敬平舉例，譬如行銷活動部門常常要辦例如與網聚等活動，由於活動企劃書沒有傳承，因此新人往往需要花很多時間在摸索如何撰寫活動企劃書，曠日費時。久而久之，高層主管需要花很多時間在訓練新人、修改文稿與企劃書等工作，反而沒有時間在思考部門策略與未來方向，這是非常可惜的。

此外，劉敬平表示，在雷爵，最常用的員工訓練方法就是採用「師徒制」，也就是利用口耳相傳的方式將知識進行傳遞與分享，這對員工的工作效能影響很大。劉敬平舉例，研發部門常常都在抱怨人力不足，但是劉敬平發現，人力不足主因在於真正在開發的僅有一部份人，另一部分的人則是處於還在向前輩學習的階段。如何縮短新員工快速上手的時間，用最適當的人力展現最大的工作戰力，成為雷爵目前最急迫的工作了。

儘管雷爵網絡科技擁有龐大的檔案伺服器，裡面有著大約 50 萬筆的資料，資料量大約有 1 TB，劉敬平坦言，幾乎沒有在使用這臺檔案伺服器，儘管是有心人想要到資料庫中找找過去的資料，也會因為不知道如何使用而作罷。

劉敬平認為：「雷爵網絡科技擁有非常多的知識，但是分享與傳承的情況非常的差，這也是為何雷爵擁有業界領先的經驗，但在線上遊戲市場中的規模卻不大，知識傳承工作沒有做好是最大原因。」