謝至恩台灣 2026 年經濟成長率預估達 11.05%，創近 40 年新高，主要受惠於全球對 AI 伺服器與半導體基礎設施的需求。然而，占全台企業 98.87% 的中小企業，AI 採用率僅 11.9%，遠低於大型企業的 40% 。 Zoho 鎖定這道落差，推出跨應用程式的對話介面 Zia Chat 與代理式 AI 平台 Zia Agents，並開放免費的 Zoho MCP，主打在統一平台上導入 AI 。
Zoho 亞太區董事總經理 Gibu Mathew 表示，以 2025 年全年客戶數為基準，Zoho 今年在台灣的客戶數已成長 54%，且今年尚未結束，這也是 Zoho 加強在台推廣的原因之一。
資料分散，成為 AI 落地瓶頸
Gibu Mathew 指出，企業通常為會計、業務、行銷等不同功能分別採用不同的應用程式，資料散落各處。「AI 的表現，取決於它所取得的資料。」他說明，若只在行銷應用程式中導入 AI，AI 能取得的脈絡相當有限，效益也隨之受限；尚未將資料數位化的中小企業，更可能完全錯過這波 AI 浪潮。
Zoho 與 Tigon Advisory Corp 共同發布的《2026 員工密碼安全現況報告》(State of Workforce Password Security 2026) 顯示，亞太區有 64% 的企業同時使用超過 15 個應用程式，其中 73% 無法全面掌握員工身分與存取權限狀況。 Gibu Mathew 認為，應用程式越多，通往企業資料的入口就越多，資安事件發生的機率也越高，因此企業需要彼此整合、資料可順暢流通的系統。
Zia Chat：權限依企業設定的單一對話入口
Zia Chat 提供跨企業應用程式的單一對話式介面，使用者無需在不同系統間切換，即可擷取及串聯資訊、分析企業資料、草擬溝通內容、建立工作任務，以及與團隊分享資訊。 Zia Chat 原生整合於 Zoho 各項應用程式，也可透過 MCP 連接器整合外部系統，例如 Asana 、 Salesforce 及 Notion 等工具。
Gibu Mathew 說明，Zia Chat 理解組織內人員之間的關係與互動，回應內容會依使用者個人化。以「列出我團隊中負責台灣業務的資料」這類查詢為例，Zia Chat 可依提問者所屬團隊與特定市場，跨企業資料取得相關資訊。
權限方面，Zia Chat 僅能存取使用者已獲授權查看的資料，權限設定完全沿用企業既有規則。 Zoho 舉例，沒有相關權限的員工若詢問 Zoho 執行長的年薪，Zia Chat 不會回答。相關資料也不會用於訓練 Zoho 的 AI 模型。
Zia Agents：由使用者決定授權範圍
Zia Chat 著重回答問題與協作，Zia Agents 則可接受指派、代替使用者執行任務。 Gibu Mathew 說明，數位員工能以使用者的權限與存取資格自動工作、處理資料，並做出最終由使用者核准的決策。例如，SDR Agent 可每天重複業務開發代表撥打電話、篩選潛在客戶的工作。
Zia Agents 平台包含三個元件：
- 預建 Agent：包括 Account Manager Agent 、 SDR Agent 、 HR Agent 、 Customer Support Agent 、 IT Help Desk Agent 及 Sales Coach Agent 。
- Zia Agent Studio：無程式碼與低程式碼開發環境，讓企業、合作夥伴及開發人員打造客製化 Agent 。
- Agent Marketplace：供 Zoho 、合作夥伴與第三方開發人員發布 Agent 。
針對企業授權 AI 代理的疑慮，使用者可選擇讓 Agent 自行執行，或要求經人工核准後才執行，介面設有暫停與執行按鈕。 Agent 每一步都可說明要做的事並徵求授權，影響較小的任務則可授權其自行完成。
模型中立與免費 MCP，降低綁定風險
Zoho 採取模型中立策略，客戶可使用 Zoho 自家的 Zia SLM，或改用 ChatGPT 、 Claude 、 Gemini 等第三方大型語言模型，也可自帶金鑰，或透過 Zoho 與 ChatGPT 的合作方案使用。
既然要前進台灣市場，在繁體中文支援方面，Gibu Mathew 坦言：「Zia SLM 本身對繁體中文的支援還不夠好。」他表示，Zia SLM 對繁體中文僅能有限支援，這也是 Zoho 提供第三方模型整合的原因。不過，第三方大型語言模型的使用成本可能快速攀升，Zia SLM 每位使用者的單價較划算，Zoho 因此仍保留此選項，並建議中型與大型企業客戶自帶模型，以降低中長期的總持有成本。
Zoho 也透過 MCP(Model Context Protocol) 開放平台資料存取。已訂閱 ChatGPT 、 Claude 等 AI 服務的企業，可直接從桌面 AI 助理存取 Zoho 各項產品，取得資料、進行設定，完成原本須在 Zoho 網頁或行動應用程式中執行的操作。 Zoho MCP 已釋出且免費。 Gibu Mathew 表示：「我們不會把客戶鎖在我們的系統裡。」
台灣布局：CRM 往企業級推進，中小企業仍是主力
在台灣，Zoho Workplace 客戶數最多，營收則以 Zoho CRM 或 Zoho One 為主。 Gibu Mathew 表示，由於 Zoho CRM 已具備企業級能力，Zoho 將加碼投入。 Zoho CRM 整合銷售、行銷與客服，提供完整的客戶 360 度視角，並內建全球營運的最佳實務，可支援台灣企業拓展區域或全球市場。
Zoho Workplace 則是以商務需求打造的電子郵件與協作套件，提供郵件委派回覆、與組織成員共享郵件，以及透過小工具整合第三方工具等功能。 Zoho 也將增加投資，使其更貼近在地企業需求。
Zoho One 將 50 多項應用程式整合為單一訂閱，全球客戶超過 75,000 家，價格維持每位使用者每月 37 美元。 Zoho 表示，Zoho CRM 將逐步推向企業市場，但在台推廣仍以中小企業為主。 Zoho 在台灣及亞太區的主要客戶包括 Rezio 、 PUMA 、 Dole 、 IOI Properties 、 SriLankan Airlines 及 Minor Hotels 。