謝至恩顧客想預約的美甲師沒有空時，官方帳號未來可能不只回覆「請改選其他時段」，而是直接查詢班表、找出其他美甲師與可預約時間，經顧客確認後完成預約。 LINE 在 LINE CONVERGE 2026，宣布官方帳號將推出 AI 代理平台，目標 2027 年第一季正式上線，讓品牌把會員、排班與預約等系統串進與顧客的對話中。
AI 代理平台是 LINE「Life on LINE with AI」策略的一部分。這次記者會從聊天室、官方帳號談到購物與送禮，主軸都是讓用戶在對話中提出需求，再由 AI 整理資訊、處理後續步驟。各項服務的進度不一：電商入口「逛逛」已推送給全台用戶，官方帳號 AI 代理平台與購物、送禮助手預計 2027 年推出，聊天室 AI 功能在台灣的導入時程則尚未公布。
從回答問題到完成預約，官方帳號承接服務流程
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉指出，台灣的 LINE 官方帳號已突破 360 萬個，86% 的 LINE 用戶曾使用官方帳號。官方帳號早期以推播活動訊息為主，之後陸續透過 API 、 LINE MINI App 及 AI 商務對話串接品牌服務；導入 AI 代理後，顧客在對話中提出需求，官方帳號就能接著處理查詢、預約等流程。
她以美甲預約為例：顧客用自然語言說出需求後，AI 代理會依顧客偏好查詢會員資料、美甲師班表與預約系統；若指定的美甲師沒有空，就改提供其他人選或時段，顧客確認後即完成預約。王俞蓉表示，對消費者來說，對話會一路推進到預約完成，不必久候；對品牌來說，每一次對話都更接近服務與生意轉換。
預約、銷售、客服三種模組，串接品牌既有系統
AI 代理平台初期提供預約、銷售與客服三種 AI 代理模組，品牌可在官方帳號後台建立並啟用，也能直接用對話描述希望 AI 扮演的角色與協助的服務，依引導逐步完成設定。
每種模組可再搭配基礎或進階能力。基礎能力負責理解問題、引導顧客；進階能力則串接品牌自有的 POS 、 CRM 、會員、預約、排班系統及常用工具。以預約 AI 為例，除了回答服務問題，還能查詢班表、建立預約及發送提醒。兩種能力可以混搭，進階能力除了由 LINE 自行開發，也將與第三方技術夥伴合作擴充。
LINE 預計 2026 年底開始與品牌合作驗證，2027 年第一季正式推出平台。第二階段將整合 LINE Biz-Solutions，推出面向企業的 LINE Biz Agent，品牌只要提出商業目標，LINE Biz Agent 就能調度各項 Biz-Solutions 工具，協助執行任務。
從搜尋商品到說出需求，購物與送禮助手 2027 年登場
電商方面，LINE 購物目前串聯超過 1,300 個品牌、商家與平台夥伴，商品資料超過 3,200 萬筆；LINE 禮物累積的送禮私訊則突破一億筆。 LINE 台灣電商事業群總經理顧昌欣表示，很多用戶並不確定要買什麼，只知道自己想完成某件事，因此 LINE 電商正在開發購物助手與送禮助手，預計 2027 年陸續上線，協助用戶整理需求、比較選項。
顧昌欣以週末朋友來家裡烤肉為例：朋友在 LINE 群組裡各自說要牛肉、蝦子、烤肉醬，用戶只要把聊天截圖傳給購物助手，助手就會整理品項、數量、預算、規格及到貨時間，比較商品、價格與優惠後，列出可直接調整的購物清單。用戶也可以用文字、圖片或連結提出需求。
LINE 購物也正透過 Google 推動的 Universal Commerce Protocol(UCP) 與合作夥伴串接服務，提升跨平台商品資訊交換與整合的效率，作為購物助手的服務基礎。
送禮助手則先了解「要送給誰」。用戶說明送禮情境、預算、偏好與想傳達的心意後，助手會推薦禮物並說明適合的理由；同樣是搬家送禮，送給多年好友或剛認識的同事，推薦結果也會不同。顧昌欣說：「未來在用戶的允許之下，我們也會結合他的願望清單跟送禮的紀錄，讓推薦更懂得這個用戶。」最後仍由用戶決定要送什麼。
AI 走進聊天室，協作範圍先落在 LINE 服務內
在聊天室中，LINE 展示了 AI 協助群組的幾種用法：用戶在群組中標記 LINE AI，AI 就能依前後文回答問題，例如討論體重管理時提供食譜建議；AI 也能整理成員任務並登錄記事本、擷取活動資訊與日期新增至 LINE 行事曆，或分類照片後新增至 LINE 相簿。聊天室未來也將導入與 LINE AI FRIENDS 聊天的功能，用戶可替 AI 好友選擇角色設定，不同角色各有個性與對話方式。
LINE 台灣董事長暨執行長陳立人表示：「我們希望每個人手中的 LINE 成為用戶和 AI 代理的互動的入口。」從現場展示來看，這些 AI 功能都在 LINE 自家的記事本、行事曆、相簿等服務內運作，並未涉及手機上的其他應用程式；台灣的導入時程將另行公布。
入口與內容同步改版，會員功能分階段擴充
已經上線的是電商入口「逛逛」。 LINE 自 6 月 30 日起逐步將第三格頁面改版為「逛逛」，目前已推送給全台用戶（需更新至 26.9 以上或最新版本），整合 LINE 購物、 LINE 禮物、 LINE 旅遊及官方帳號商店。顧昌欣表示，希望讓用戶「從有需要才來，到沒事也能夠來看看」，頁面除了個人化推薦與優惠內容，也會提醒好友生日、票券到期或喜歡的商品降價等資訊。
LINE 台灣入口與內容事業群總經理張景雯則介紹 LINE 主頁與 LINE TODAY 的改版。主頁上方新增「關鍵提示」，提醒好友動態、行程、檔案到期與訂餐進度；下方的「智能探索」以 AI 過濾、彙整熱門資訊。 LINE TODAY 提供大卡與列表兩種瀏覽模式，外電內容由 AI 即時翻譯系統與專業編輯團隊協作處理，可切換中文、原文及雙語對照。
訂閱服務 LINE Premium 則將於 2026 年第四季至 2027 年上半年，陸續推出編輯訊息、無聲訊息、通話錄製、預約訊息、無痕預覽及稍後標為已讀六項功能，詳細規格以正式上線時的官方說明為準。
災害通訊與帳號安全同步強化
陳立人提到，LINE 誕生於日本 311 大地震之後，災害時維持通訊一直是 LINE 的使命，因此開發了「網路受限模式」。當災害波及網路基礎設施、頻寬受限時，LINE 會統一啟用這個模式，通知用戶重新啟動 App，之後以有限頻寬優先維持文字訊息、好友管理及安全通報等核心功能；緊急狀況結束後，再通知用戶重新啟動以關閉。
帳號安全方面，LINE 介紹三項機制。用戶事先設定通行金鑰後，換機或重新登入時可用指紋、臉部辨識等裝置生物辨識完成驗證；「再次登入」機制擴大適用範圍，只要使用平時常用的主要手機，再搭配電話號碼與密碼，或已綁定的 Apple 、 Google 帳號驗證，就能提高取回帳號的機會；「LINE 帳號設定檢查」則以紅、黃、綠燈號顯示帳號安全程度，提示還需要完成哪些設定。
防詐方面，LINE 近年與政府、電信業者及 TWNIC 等夥伴合作，累計處置超過 15 萬個涉詐帳號，並在會中與行政院打擊詐欺指揮中心簽署反詐合作備忘錄。
行政院打擊詐欺指揮中心指揮官馬士元表示：「我們還有很多政府之間的通訊、防災的通訊，都是在這個平台上完成。」他說，若沒有 LINE，官員之間的聯繫可能得退回撥打手機號碼，並以「能力越大責任也越大」形容 LINE 的角色。他指出，詐騙集團會設法取得 LINE 帳號作為犯案工具，並把詐騙訊息塞進討論群組，過去這段時間已投入許多努力處理帳號遭盜與詐騙問題。
