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Zoom Communications, Inc. 宣布擴展其企業級代理式 AI 平台，將全新的協調功能導入 Zoom Workplace 、 Zoom Phone 與 Zoom CX 的工作流程中。此次更新展現 Zoom 作為現代工作執行系統的決心，幫助企業自動化任務、啟動跨系統工作流程，並將會議、通話與客戶互動中的資訊轉化為實際的商業成果。
隨著企業擴大人工智慧應用規模，許多組織仍停留在僅能總結對話的 AI 助手階段，後續執行仍需在彼此不連貫的系統中仰賴人工完成。此外，協作工具雖可以記錄對話與保留資訊，但散落的資訊讓實際執行變得困難。 Zoom 的代理式 AI 平台正是為了解決這一項落差所設計，透過將工作流程自動化，直接嵌入會議、通話、聊天與聯絡中心中，讓對話能夠自動觸發企業系統中的各項操作。
Zoom 產品與工程總裁 Velchamy Sankarlingam 表示：「企業 AI 的下一步，關鍵在於如何將對話內容有效轉化為實際行動與成果。 Zoom 的代理式 AI 平台專為協調跨系統的操作設計，讓每一次會議、通話與客戶互動都能成為工作流程自動化的觸發點。」
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Zoom AI Companion 每月活躍用戶數成長逾三倍 新功能助企業打造高階 AI 代理工具
隨著 Zoom AI Companion 3.0 擴展到 Zoom Workplace 應用程式、 Zoom Business Services 以及 Workvivo 中，企業將能透過 3.0 的 AI 技術架構，加速自動化完成任務的工作流程。過去僅能在瀏覽器中使用的功能，如今透過 Zoom 的聯合式 AI 架構，能安全地串聯對話、企業資料與各類應用程式，協助企業創造更具價值的成果。根據內部數據顯示，截至 2026 會計年度第四季， Zoom AI Companion 每月活躍用戶數較去年同期成長超過三倍。
Zoom Custom AI Companion 也擴充新功能，使企業能夠建立代表其運作的自訂 AI 代理，以取得洞察、任務自動化與協調如 Salesforce 、 Slack 與 ServiceNow 等第三方系統中的工作流程。 Custom AI Companion 全新功能包括：
- 建立自訂代理與工作流程：企業可利用預建的銷售、 IT 與行銷代理，減少重複性工作所耗費的時間，並在無需撰寫程式碼的情況下建立與運用自訂 AI 代理與工作流程，提升整體效率。
- 串聯更多企業資料：更多第三方系統將能於 Zoom 中與個人工作流程及代理工具整合，並新增 10 個安全連接器用於智慧檢索，讓使用者可跨應用程式整合企業資料，從多個來源獲得更完整且具洞察力的資訊。支援的應用程式包括 Salesforce 、 ServiceNow 、 Box 、 Google Drive 與 Microsoft OneDrive 等第三方平台。
- 個人化與記憶功能：AI Companion 可根據使用者職位、偏好與關注領域，提供量身打造的見解與建議。
透過全新擴展的 AI canvases，以及 Zoom AI Docs 、 AI Sheets 與 AI Slides，企業團隊能更輕鬆將會議對話與深度洞察轉化為結構化文件、數據分析與簡報內容。這些功能同時可與 Zoom Meetings 整合，讓使用者無需切換工具，即可在單一平台上進行即時協作與共同創作。
此外，Zoom Communications, Inc. 也宣布推出 Zoom AI Services，這是一套涵蓋語音、語言、推理等能力的企業級 AI 服務，讓開發者能運用與 Zoom 產品相同的核心技術，包括語音轉錄、翻譯、摘要生成、深度推理以及影像處理等功能。
Zoom Workplace 簡化重複性工作 提升使用者體驗
新一代 Zoom Workplace 作為一站式工作平台，導入代理式 AI 與更簡化的介面。新增功能和使用體驗包括：
- 簡化使用者體驗：在桌面、行動裝置和網頁版上提供更乾淨、一致的介面，降低操作摩擦與認知負擔。 AI Companion 將擁有專屬分頁，作為即時提問、寫作與工作流程自動化的集中式對話工作區。
- Zoomie 團隊助理：全新的團隊協作助手可在 Zoom Rooms 、 Meetings 與 Chat 中運作，協助團隊保持共識、掌握進度與聚焦核心目標，提升會議成果。
- AI-first Chat：在 Chat 中可使用自訂代理，並提供主題式摘要與「For You」優先排序功能，呈現對使用者最重要的資訊。
- 即時語音翻譯：Zoom Meetings 的即時語音翻譯功能打破語言隔閡，讓與會者以母語發言，同時讓其他人以偏好的語言聆聽翻譯。 （推出時支援五種語言，未來將陸續擴增）
- 深度偽造風險偵測：導入全新的進階會議安全技術，可智慧辨識會議中的合成音訊或影像並即時發出警示。
Zoom Phone 將對話轉為行動並支援跨裝置 AI 功能自動摘要
為強化支援全球超過 1,000 萬個席位的 Zoom Phone 服務，Zoom 以行動為優先的行動通話體驗，推出以 AI 為核心的新功能，以提升客戶互動並自動化工作流程：
- 代理式工作流程：自動執行草擬電子郵件或發送摘要等任務。
- Zoom Virtual Agent AI Receptionist 簡訊功能： 全新的簡訊 (SMS) 功能使全天候運作的虛擬接待員可透過文字與客戶互動、回答問題、蒐集資訊、協助預約，並在必要時轉接真人客服。
- 行動優先設計：全新的直觀行動通話體驗讓使用者無論在何處都能透過他們原本的撥號介面撥打商務電話，同時保留 AI 通話功能。
- Customer Engagement Pack（前身為 Power Pack）：提供擴充的分析功能與 AI 驅動洞察，透過優先處理高價值來電、提升來電者等候佇列的可見度，並追蹤通話與簡訊績效，協助客服團隊維持高效率的回應能力。
因此，Zoom Phone 現可在不同裝置上提供智慧通話摘要、自動化後續聯繫與即時洞察。
Zoom 顧客體驗與營收工作流程 AI 驅動的聯絡中心和銷售自動化
Zoom CX 與 Zoom Revenue Accelerator（ZRA）即將推出更多代理式自動化功能，用於聯絡中心與營運工作流程，包括 Zoom Virtual Agent 3.0，以提升問題解決速度與顧客成果。
- AI Expert Assist 3.0：專為客服中心打造的即時、代理式 AI，能主動為客服人員和主管提供情境指引、智慧協調和自動化任務執行，以加速問題解決並提高營運效率。
- CX Insights：協助企業與客戶體驗主管以自然的語言提出與客戶體驗、員工和自動化效能的相關問題，並透過分析互動記錄、作業訊號和 CX 指標，獲取清晰且具邏輯的洞察。
- Customer Workflow Orchestration：讓企業能夠透過自然語言建立工作流程，並透過聯絡中心、 CRM 或 ERP 等企業系統資訊訊號，自動化設計跨系統、通路與團隊的顧客旅程。
- Advanced Quality Management for Zoom Virtual Agent：為 CX 主管提供更深度的管理視野，協助其全面掌握包含真人與虛擬客服在內的團隊狀況、效能與問題解決成效。
- Zoom Revenue Accelerator enhancements：全新的 AI Sales Assist 可在銷售對話中提供即時指導，直接在通話流程中呈現提示、競品洞察和下一步建議。 Ask ZRA 則為銷售主管提供對話式 AI，能以自然語言分析通話紀錄與交易專案。
Customer Experience 業務持續加速成長，展現高雙位數增幅。上一季 Zoom 前十大 CX 相關合約中，每一筆皆包含付費版 AI 解決方案，並持續擴大在市場中的競爭優勢與取代既有解決方案的動能。