吳明宜Salesforce 本周公佈 Slack 中的企業 AI 工具，可扮演企業的「數位團隊成員」，直接在 Slack 對話參與團隊交流。
名為 Agentforce 的 Slack 新功能能讓企業打造與部署多個專門任務的 AI 代理人，搜尋工作中的對話、存取公司資料和執行任務，全部都在 Slack 對話上。 Salesforce 指出，一如企業有各種特殊技能和知識的員工相互協同來解決問題，他們也需要不同專長的 AI 代理人合作，解決員工和客戶問題。
這產品也反映企業 AI 策略的變化。雖然企業一開始多半導入一種 AI 助理，希望它什麼都做，但企業逐漸發現這類通用型 AI 無法從事高度複雜或專精事務．Salesforce 新產品反映企業開始要求專用型 AI，而非萬事懂一點、卻樣樣都不精的通用型 AI 助理。
Salesforce 另外還推出 Slack 員工代理人範本，預計 6 月上線，可作為常見使用場景的起點。這些範本包含客戶洞見（存取和總結 CRM 資料）、員工就職（onboarding）和員工協助（回覆 HR 、 IT 和作業問題）。這些範本旨在解決企業導入 AI 的常見問題：要看見實質商業價值之前得先大量客製化，例如企業需要能準確處理各種任務和問題的 AI 代理程式，以及彈性高的 LLM，回答問題具有可重覆的邏輯和遵循政策。
為支援這些代理人，Salesforce 推出二種代理人功能，一是 Slack Enterprise Search，可讓代理人即時跨訊息、檔案和應用程式搜，二是通用 Slack 主題，能幫助代理人理解團隊對話，並順暢回應。
不過 Salesforce 強調 Agentforce 尊重 Salesforce 和 Slack 的現有使用者權限設定和政策，可解除企業對敏感資訊外洩的疑慮，而 Agentforce 的行為和回應都只能以使用者有權限存取的資料來生成。
為了拓展使用者，Salesforce 也讓企業允許非 Salesforce 的用戶透過沒成本的 Salesforce Identity License 存取 Agentforce 和它互動。
目前已經有數家企業早鳥試用 Agentforce 。包括平板廠商 reMarkable 用它來支援 IT 和內部知識需求、 Formula 1 用它來回應粉絲問題，速度提升 80%，解決率提高 95% 。
最棒的是 Salesforce 利用 Slack 中的 Engineering Agent，處理 3500 多用戶的 1.8 萬則對話，每客服通路平均一個月節省 30 小時。
來源：Venturebeat