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生成式人工智慧 (AI) 正以前所未有的速度創新，並且被廣泛的使用，使得企業組織需迅速且有策略性的評估並採納這項新技術。不過，AI 仍存在著許多未解之謎，例如它將如何影響勞動力與人們的生活。 Zoom 於 18 日舉辦 Work Transformation Summit 探索並揭秘 AI，由 Zoom 技術長 Xuedong Huang 與大西洋 (The Atlantic) 執行長 Nick Thompson 探討 AI 如何為社會帶來影響力。
過去數十年來，許多技術革新僅讓少數人得以受惠，如具備學習和掌握新科技能力的領域專家，或者本身工作和生活方式就容易應用新科技的混合辦公族群。然而，AI 應能有助於知識和生產力分布的平等化。大西洋執行長 Nick Thompson 示：「我最感興趣的問題之一，是 AI 會使世界變得更平等還是更不平等？」他描述當一群人參加會議時，高層主管階級有助理幫忙紀錄，其他人或許拿到列印好的資料，但獨立工作者卻可能沒有這些資源，需要自己做筆記，「但有了 AI 則能夠更加民主化，每個人都可以得到一份會議摘要。」
然而，由於一些 AI 工具的成本較高，企業無法讓每位員工都能使用。 Zoom 技術長 Xuedong Huang 表示：「曾有一位大企業的技術長告訴我，基於成本考量，他們只能為公司高階主管購買授權服務，而這帶來了更多的不平等，甚至是不滿。」他指出，無須額外收費的 Zoom AI Companion，可促使各規模的企業組織為員工提供更完善的 AI 服務。
此外，技術長 Xuedong Huang 也指出，有時語言隔閡可能阻礙團隊之間的溝通效率，而 AI 將有助於打造平等的工作環境。「我們可以從許多不同的面相實現平等，舉例來說，當在會議中面對一群說著不同語言的人時，AI Companion 能協助人們打破語言隔閡，進而提升溝通效率。」
Zoom AI Companion 不僅可在會議過程中提供即時翻譯，其會議摘要與提問功能更支援 33 種不同語言，能為遍布全球的團隊成員帶來更好的會議體驗。此外，AI Companion 能偵測會議中所使用的語言，並自動生成同語言的會議摘要。同時，AI Companion 將於月底推出以同語言回答會議問題的功能，讓用戶輕鬆突破語言門檻，實現平等的會議體驗。
另一方面，AI 專家 Pascal Bornet 指出，AI 可以協助人類處理重複性的工作，讓我們有更多的時間發想創意。然而，如寫作、圖像設計等創意類型的工作，卻也是生成式 AI 經常被使用的領域，這也讓人們開始討論 AI 是否有助於提升創造力。技術長 Xuedong Huang 表示：「創意源自於人與人之間的互動，而 AI 工具的運用能夠幫助團隊成員以他們最舒適的方式溝通，激發彼此的創造力。」
過去許多需要花費大量時間的重複性任務已逐漸被 AI 所取代，像是透過 AI 自動生成會議紀錄，或是草擬電子郵件，面對溝通方式逐漸改變，大西洋執行長 Nick Thomson 也提到，會議摘要的功能可提升會議效率，但同時也可能降低社交互動機會，AI 難以完全取代會議，不過摘要生成、智慧錄音和其他 AI 功能可以幫助團隊成員更有效的利用時間。 Zoom 技術長 Xuedong Huang 也表示：「我相信人類最大的特色，是具備在現實世界中與他人建立連結的能力，這點是非常珍貴的。」
如欲了解更多關於 AI 如何影響全球產業與工作環境的改變，歡迎回顧亞太區 Work Transformation Summit，由資深 AI 分析師、產業專家與客戶一同探討應用 AI 的最佳策略。