Zoom 以 AI 革新助攻亞太企業打造有溫度的現代協作模式

Zoom 於今（5）日舉辦年度用戶大會亞太區專場 Zoomtopia APAC 2023，齊聚亞太區數千名用戶、合作夥伴與社群團體，一同探討企業如何在不斷變動的未來中，運用科技打造嶄新現代協作模式。展望 2024 年，企業對於彈性與生產力逐漸提升的重視，重新定義了員工對內與對外溝通與協作的方式。而這將促使企業聚焦如何在 AI 浪潮中，善用科技創新，並同時維持人際交流的溫度。

Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur 表示：「我們相信 AI 除了演算法與自動化之外，更是為科技與人際交流帶來加乘性的關鍵。這也是為什麼 Zoom 重視 AI 新與發展的主因，我們期待透過強化平台功能，在保障用戶隱私安全的同時為使用者帶來更好的體驗，並讓協作變得更加流暢與輕鬆，全面提升工作效率。」

Zoom 致力透過強大的一站式智慧協作平台為用戶帶來高品質體驗，目前於亞太區實踐的關鍵里程碑包含：

• 過去一年，Zoom 成功為 Zoom Contact Center 用戶帶來 600 項功能，並於亞太區全面推出 Zoom Contact Center，新增如聊天機器人 Zoom Virtual Agent 以及 Zoom Workforce Engagement Management 等解決方案，全面提升用戶體驗。
• 同時，Zoom 與東南亞的超級應用程式 Grab、馬來西亞國家石油公司 Petronas，以及澳洲身障服務與輔導組織 My Plan Manager 等亞太區各產業領先企業合作，賦能企業運用科技重塑員工與客戶的體驗。

Zoom 也於全球用戶大會 Zoomtopia 中宣布眾多平台革新，協助企業簡化工作流程，其中包含專為混合工作環境所設計的突破性模組化 AI 產品 Zoom Docs 。透過平台的創新和整合，Zoom 用戶將能夠透過人工智慧實現靈活協作、強化客戶關係，並在 Zoom 開放的生態系中自由整合各項功能，打造流暢的使用體驗。

東南亞超級應用程式 Grab 商業開發區域負責人 Paul-Eric Licari 表示：「Grab 數位轉型所遵循的兩大關鍵原則包含以用戶需求為中心，並採用數據導向決策了解客戶行為並優化工作流程，而這兩大原則正好契合 Zoom 的企業價值。數位科技在轉型過程中扮演著重要的角色，對外，Zoom 的整合讓我們能夠更好的了解客戶需求，並透過產品提升客戶體驗。對內，Zoom 強化了內部跨國團隊間的協作能力，讓 Grab 得以持續創新並有效解決複雜的商業挑戰。」

澳洲身障服務與輔導組織 My Plan Manager 技術長 Richard Hilliard 表示：「在過去 3 年裡 My Plan Manager 的規模已擴大兩倍，而我們的營運策略是選擇適切的溝通平台，以確保我們在擴大規模的同時依然能提供高品質的服務。對許多團隊成員來說，由於已經習慣使用 Zoom 作為溝通平台，因此在平台導入如 Zoom Virtual Agent 或是 Zoom Workforce Managment 等解決方案時，大幅降低了使用門檻。 而這樣簡單易用的功能，也讓我們的團隊可以提供更快速、完善的服務，從而提高了衡量客戶滿意度的淨推薦分數。」