Eileen Shen
曾任系統商的程式開發人員、產品經理，並歷經醫院資訊中心主任、行政特助，再到主掌佳醫集團旗下資訊公司，最後成為資訊長主導整個集團的 IT 控管，佳醫集團資訊長王麗靜認為，資訊化的成功，背後需要依憑跨領域的經驗累積，以及與產業相結合的 IT 管理理念來支撐。
佳醫集團為一醫療健康產業系統整合通路商，旗下包括各項醫療產品生產代理、醫療中心通路以及醫院與照護中心等，因此必須提供各種醫療用資訊系統、通路系統、維修系統以及物流體系等解決方案讓客戶使用，這些都必須仰賴 IT 與系統供應商之間合作開發。
除此之外，其集團內資訊化的重擔也同樣落在 IT 身上，佳醫集團資訊長王麗靜表示，「資訊化的成功，CIO 必須具備跨領域的經驗，並且要比產業內的每個環節負責單位還要更了解產業需求與特性。」
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工具本身不是成功因素
有效與正確才是
佳醫集團所提供的資訊應用系統族繁不及備載，王麗靜表示：「工具本身不是成功的要素，真正要被企業所接受，所提供的資訊必須是有效且被主管與企業所需要的。」
她舉該集團導入商業智慧 (BI) 的經驗表示，對於佳醫而言，經營多年所累積的資料多且龐雜，光是產品就有上萬種類，如果能夠透過各種資料分析出各項指標（而且分析要夠快，因為產品種類實在太多），便可產出有效資料提供決策者參考。
「在進行導入 BI 的過程中，其實最大的困難點在於整合資料以及如何粹取有效資料，各個單位所儲存的資料規格不一致，便很難統整分析，因此要先將資料格式、代號等重整之後進行整合，才能夠得出正確的分析結果。」
王麗靜提到，當 IT 想要推動一個新的技術或應用時，規劃得再完美、再先進，如果無法取得決策者的支持與認同，不可能有機會執行，所以關鍵還是在於，其所提出的必須是有效且被需要的解決方案，就像 BI 的導入經驗一樣。
引導使用者需求 開發所需
要開發出決策者與使用者需要的 IT 解決方案，必須具備正確性與有效性，那麼，要如何做到呢？王麗靜認為，了解產業特性與每個單位的需求，進而引導使用者說出自己真正的需求，便能夠開發出正確的解決方案。
「IT 其實不只要懂得專業技術，更要了解自己所服務的產業、企業組織的特性，以及作業流程，甚至，你必須比那些使用者更了解這些細節，才能夠以同樣的語言去誘導出他真正的需求，否則 IT 與使用者永遠各說各話，開發出來的應用程式或系統也永遠必須改了又改，還無法解決需求。」
王麗靜表示，其實自己當初在集團內的醫院裡頭擔任行政特助時期，帶給自己許多溝通上以及對產業特性與各單位需求的了解很大的幫助，「當時我必須與醫院的每個單位溝通，而不同單位的需求各自迥異，甚至使用的專業語言也有所不同，對我來說是很大的難關，卻也得到了許多管理與溝通的經驗。」
也因此，王麗靜相當注重 IT 人員與使用者之間的溝通，並認為懂得溝通與引導的 IT 人員才能夠提供有效率且具正確性的解決方案。
她往往要求 IT 人員事先對於使用者或需求單位進行更深入的了解，事先作好功課，加上過去彼此溝通的經驗法則，再來作需求溝通的引導，IT 人員所產出的解決方案才不會與使用者的需求有所落差。
「不少 IT 人員往往說一做一，使用者要什麼功能就做什麼功能給他，在缺乏溝通與引導的前提之下，有時候連使用者自己也不知道哪些解決方案才能真正滿足他們的需求，做出來的成品當然與實際需求不符。」
IT 人員培訓與輪調 掌握關鍵技術
除了溝通能力，王麗靜也要求資訊部門 IT 人員必須掌握每一個系統的核心技術，「資訊部門要像資訊公司一樣，具有能力解決每一套系統的問題，即使該系統是委外請廠商開發維護，IT 人員仍必須具備解決問題的能力，以避免凡事靠他人、來不及搶修的情況發生。」
她表示，過去 IT 人員往往遇到問題就打電話找負責廠商來解決，但遠水救不了近火，並且除了時效性之外，關鍵技術掌握在他人手中也讓 IT 人員缺乏價值與重要性，「因此通常我們會要求廠商將關鍵技術或核心資源提供給我們，讓 IT 人員至少要能夠維護與改寫。」
此外，為了減少負責該系統的負責人員因異動而造成管理空窗，王麗靜也讓資訊部門同仁進行職務輪調，讓每套系統至少都有 2 個以上的 IT 人員懂得控管與維護，「目前佳醫集團內所有的系統與應用程式，約 98% 是資訊部門有能力自行研發或維護的，當資訊需求因組織不斷擴張而變化快速、需求量也越來越大時，IT 人員的研發與維護能力便成為關鍵。」
王麗靜最後表示，對於佳醫集團的資訊部門來說，其實責任非常重大且繁雜，除了必須針對集團內的上中下游所需的各系統進行整合，也要能夠滿足企業內部本身的資訊化服務，還要擁有各項應用程式與系統的研發、維護與改寫能力，並且必須能夠與使用者溝通以及引導出實際需求，不過，雖然每一項都是資訊人員的挑戰與課題，卻同時也是 IT 最核心的價值所在。