Eileen Shen
如果能夠讓 IT 直接幫助到企業的營收與運作，相信是讓 IT 成為舉足輕重角色的直行道路。上海銀行資訊研發處協理羅安昌從銀行外而內、從金融需求到 IT 系統改革，在在體現了將 IT 與金融需求特性緊密結合的目的，利用 IT 打通金流，便可替銀行帶來更多便利與收益。
在上海銀行已任職 26 年的資訊研發處協理羅安昌，曾在軟體公司與其它金融銀行累積 IT 與業務等各項經驗，體現在對於上海銀行的 IT 管理與開發上，從對銀行本身營收有所幫助的連動流程機制與代理服務、到銀行外的虛擬市場創造商機，再從 IT 本身的系統不斷轉換進階，以協助銀行取得更多值得參考與判斷模擬的分析資料，對於羅安昌而言，「IT」與「金融」兩者根本是緊密交融，一體兩面。
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實體通路的連動機制
「在許多銀行尚處於前端電腦化、中段作業以人工判斷居多、後端帳務處理全憑人力的年代，我們便已開始採取『連動』的方式來帶動作業效率，進而創造商機。」
羅安昌表示，所謂的「連動」指的是利用交易來帶動交易，藉由多路由的方式，無論客戶在哪一分行都能辦理各種業務，以提供客戶更多便利性，進而便可留住更多客戶交易，「舉例來說，過去支票與戶頭現存金額並不互通，透過連動的方式，當客戶存入一筆金額，銀行會將該金額用來給付欲兌現的支票，以避免客戶因時間趕不及或忙碌忘記而造成跳票的情況發生。」
羅安昌表示，上海銀行的 IT 化較為複雜，多以針對客戶與使用者需求為主要方向，「最大的願景在於 IT is Business，然而目前仍僅能達到 IT 支援 Business 的階段，還有很大的努力空間。」
虛擬通路的市場商機
而實體通路打通之後，便需要開始走向虛擬通路，「虛擬通路也有其龐大的市場商機，然而過去要推動虛擬通路的最大障礙在於虛擬市場上的身分與交易識別問題，也因此，銀行公會在早些年便開始力推全球性晶片卡轉換的專案，將全國金融磁條卡轉換為安全性較高的晶片卡。」
這項全球性晶片卡轉換的專案歷經 4 年的宣傳、推動以及實際轉換的時間，羅安昌表示，轉換成晶片卡之後，除了安全性較過去更高之外，也打通了金流以及虛擬世界的商機，「包括像是可讓金融訊息與各種交易彼此互通，透過 ATM 代理轉帳或收發現金等服務，銀行可從中取得代理服務費用，而對於商家來說，也有其群聚效益產生。」
羅安昌進一步解釋，所謂的群聚效益，指的是透過電腦作為載具來購買商品，使其能與商家以及其他銀行合作，「舉例來說，網路購物若以分期付款的方式，可讓消費者延遲付款或集紅利等，讓商家自願成為區域性的商業區，只要是加入該商圈的商家都能夠互通紅利累積，相較於僅止於自家連鎖商店的規模，可形成更大的商業區域，也能吸引到更多消費者，」而這樣的商圈，便可指定付款銀行或限定信用卡，讓金融機構在這當中扮演金流的主角。
專家系統打造更高產值
除了不斷開發可加值銀行工作流程效率與外部服務營收之外，對內部的 IT 系統本身，羅安昌一路走來也不斷希望能夠創造出更多 IT 價值。「從早期的資料處理到 MIS 資訊管理系統，再到 DDS 決策支援系統、 SAS 資訊輔助決策系統，我們思考的地方是，IT 還能替組織本身創造出哪些更多的價值？」
羅安昌認為，目前所看到的答案是「專家系統」。他解釋，所謂的專家系統與過去的 SAS 資訊輔助決策系統不同，SAS 資訊輔助決策系統用來提供分析結果讓決策者能夠作為判斷與決策參考值，但專家系統更上一層，期透過吸收更多人工智慧 (AI) 與過去的經驗累積，自動進行判斷與模擬，除了提供分析結果讓決策者能夠參考之外，甚至可直接給與決策步驟與答案。
「這就好比人類專家一樣，以累積過去的經驗值，針對特定的問題進行判斷、觀察、解釋以及推論，銀行可輸入相關數據，透過專家系統分析銀行的客戶群、財務面以及風險評估等各項需求。」
不過，羅安昌也表示，以目前國內的銀行業者來說，大多進展到 DDS 決策支援系統，鮮少走到 SAS 資訊輔助決策系統，更甭論是專家系統的願景。
SAS 累積成功經驗開闢捷徑
目前上海銀行正走到 DDS 決策支援系統與 SAS 資訊輔助決策系統的進程階段，羅安昌表示，透過 SAS 系統依照各種成功的搜尋方式將這些成功經驗累積起來，便可成就出一個個可提供參考與修改的解決方案。
「舉例來說，從 A 地走到 B 地，習慣走的路就是最近的路，就算距離較遠，但這當中紅綠燈較少的經驗讓人能更快速到達目的地，這就是經驗累積的重要性，也是 SAS 系統的功用所在。」羅安昌表示，累積經驗以進行行為分析，從軌跡上做分析的動作，可以更快的速度滿足更多的需求。
「當然，最終還是希望能夠走到專家系統的願景，讓上海銀行能夠以最少的成本打造出最高品質的服務以及最為正確的決策，這也是我們 IT 目前持續努力的方向。」