Eileen Shen
「當 IT 人員把觀念與定位建立好，了解自己所面對的是服務對象、接受 IT 服務的客戶，而不是公司內部同事時，便能調整心態與使用者進行良好的溝通。」勁永國際行政副總認為，IT 必須從技術本位轉為服務 IT 的角色定位，才能夠提高企業內的 IT 效率，進而創造競爭優勢。
勁永國際 (pqi) 資訊處目前是歸屬於該公司的行政副總李增榮所管，李增榮手頭上除了管理資訊部門之外，並同時管控行政處、品保部門以及海外子公司業務管理單位等，而對於進入 pqi 公司至今近 9 年的李增榮而言，管理 IT 自有一套理念，「對於 IT 的協助，我傾向於以管理為主軸，結合整體資訊資源，讓 IT 發揮最佳化綜效。」
李增榮表示，雖然自己本身並不是 IT 背景出身，但是 CIO 的角色在於領導團隊、建立資訊治理架構以及讓產業特性與 IT 結合，因此對 IT 部門建立觀念與心態定位，比起技術本位而言更有價值。
IT 治理首重溝通與心態建立
過去在許多企業裡頭，IT 與使用者（也就是企業內部同仁）彼此之間的溝通一直存在著障礙，一般使用者聽不懂 IT 專有名詞與邏輯，只懂得向 IT 提出各種需求；而 IT 也無法完全了解一般使用者真正的需求，而往往面臨因無法溝通而造成的低效率 IT 服務。
「因此，首先必須要先建立 IT 人員的服務心態與定位，讓 IT 人員知道，他所面對的不是同公司的同事、不是來找碴的使用者，而是他這份 IT 工作中所需服務的對象與客戶。」
換句話說，有這些一般使用者（以及需求），才有 IT 的存在價值，李增榮認為，當 IT 人員先建立起這樣的心態之後，與使用者在溝通時便能較有耐心去傾聽與理解，而當 IT 人員態度轉變，使用者自然也更願意與 IT 人員說明清楚自己的需求以及 IT 的現況，而不會造成需求與供給不符的狀況。
（… 未完，更多精采內容請參閱網路資訊雜誌 215 期 10 月號）