編輯部
在景氣暢旺的時候，市場向來供不應求，此時企業雖然預算充足，但較少花費心力在健全 IT 體質上。反而在景氣下滑時，正是調整企業體質的最佳時機；誰能為客戶提供更好的服務水準，就有機會在供過於求的淘汰戰中勝出。
打算永續經營的企業，都會利用景氣不佳的時機調整體質，才能在下一波景氣來臨時，一舉甩開對手，拉大業績的差距。經濟低迷使企業的 IT 投資趨向保守，主因在於企業普遍存在「新的 IT 投資等於燒錢」的想法，多半在保留所有可用銀彈過冬。但企業如因體質沒有順逆勢轉化，即可能無力爭取新的訂單。其實在 IT 領域上，只要慎選解決方案，小投資往往能節省大成本，締造良好的成本效益；企業的前後端電腦管理正是最佳範例之一。
Forrester Research 的研究指出，企業的 IT 部門現在普遍用七、八成預算維持原有運作，僅以兩、三成資金用於新項目。然而，真正創造中小企業價值及核心競爭力的，通常是那 30% 的新項目投資，可惜在資金需求及預算分配的壓力下，只能花較少的錢在有價值的投資上。這種保守態度窒礙了企業發展，即使經濟復甦也無力與對手爭奪市場機會。但研究也發現，企業若導入先進的 IT 系統管理技術，這個 7:3 比例可逐漸轉變為 6:4，甚至 5:5，使企業在「保持現狀」及「積極開創」兩者間取得平衡。常見做法是加強客戶端與伺服器管理的自動化。
市場研究機構 Gartner 指出，一臺商用電腦由安裝部署、啟動上線、作業管理到「退役」，再到把舊電腦中的資料和設定遷移至新電腦，成本約為 882 美元。不過，若能把有關程序自動化，約可節省 304 美元。因此，企業若能全面落實自動化電腦管理，無疑能夠節省可觀的營運成本，要賺回購置自動化電腦管理軟件的開支絕對綽有餘裕。
客戶端管理首重化繁為簡
企業的桌上型、筆記型及手持式電腦與日俱增，管理與安全的問題費時費力。若能集中管理分散式運算環境，配合集中式安全控管及支援，即能全盤掌控。「零接觸」(Zero Touch) 客戶端管理技術因此應運而生。
企業僅需安裝智慧型客戶端管理軟體如 Symantec Altiris Client Management Suite，IT 人員即可隨時隨地線上管理客戶端運作，不論是系統部署、作業管理甚至問題修正，都可從遠端完成，甚至把整個流程自動化。這樣既可打破地域阻隔，又能提升生產力，系統管理事半功倍。
客戶端管理著重四大關鍵，包括系統搜尋瀏覽、管理、資訊安全及問題排除。完善的客戶端自動化管理方案必須能兼顧這四大層面，並且提供一應俱全、簡便易用的應用工具，協助 IT 人員把系統管理化繁為簡。那麼，怎樣的應用功能才能滿足現今全方位的多元系統管理需求？
首先當然是做到「一目瞭然」，讓系統管理人員隨時掌握全公司每臺客戶端的軟、硬體部署和運作狀況，從而提升授權管理、使用者支援、作業系統搜尋瀏覽和軟體部署的效率，同時減少相關成本。
其次是擁有「遠端控制及作業」的能力，讓管理人員毋須親自坐到客戶端電腦前，也可輕易取得每臺電腦的標準配置；甚至超越硬體層面的限制，以影像方式存取每臺客戶端的內容和設定。
另外，要具備「智慧型」的軟體更新機制，例如當某客戶端要安裝新軟體或修補程式，所有程序都可通過「自助式」入門網站遠端進行，取代耗費人工的人為操作。使用者只需在電腦介面上點擊幾下或按數個鍵，更新程序便自動完成。
同樣，使用者若要解決電腦運作問題，IT 人員可隨時隨地透過遠端控制和即時系統管理提供協助，使問題迅速得到解決。這不僅突破了時間和空間的阻隔，過程更完全「透明」無感覺，不致妨礙客戶端的正常操作。
……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 7 月號 212 期）
（作/臺灣賽門鐵克董事總經理曾銘仁）