編輯部
現今各產業普遍運用自動化系統配合企業的營運，但是其所衍生投入有形無形的資源後是否達到企業最佳的效益則有待考量。
現今各產業普遍運用自動化系統配合企業的營運，舉凡 CRM 、 ERP 、財務管理系統、人力資源系統，在提高產業工作效率及產能的同時，維運這些龐雜的系統所需耗費的資源也相對地增加，但是其所衍生投入有形無形的資源後所獲得的是否達到企業最佳的效益則有待考量，假若沒有考量整體企業流程，僅僅為解決單一業務或單一部門所需而建立的獨立系統，重覆資源的投資及重覆人力作業即成為必然現象，最後充其量不過是走向自動化的結果，但並未達到 e 化的目標。
本文目錄
電腦化→自動化→e 化
MIS 系統起初的設計是協助個人作業的單機版。單機版的任務是將個人做的事，用程式語言轉換為由電腦快速且精確地完成，它就好比人藉由計算機可以精確且快速有效地將答案算出，滿足了個人作業上的需求，這是電腦化。
隨著網路的發明，MIS 系統開始發展 Client-Server 系統，涵蓋的範圍多是同一單位多人操作的應用系統，頂多橫跨一、二個單位使用。從資料面看，就是將個人作業電腦化的結果，藉由網路連結，共用他人系統中的資料，節省人員重覆輸入相同資料與維護個別系統的時間，如此就達到自動化的效果了。
因為資訊技術的演進及網際網路技術的進步，各種資訊應用因應而生，MIS 系統發展網頁版應用系統，可輕易地同時提供所有單位使用，於是橫跨及垂直部門單位的企業作業流程，自然而然地被導入 MIS 系統中，技術人員在發展系統時，不能僅考慮個人作業電腦化或連結少數單位自動化的需求，還必須瞭解縱橫相關單位的企業管理流程進行整合，於是 MIS 系統發展的進程就朝 e 化發展。
未整合的系統不算 e 化
交大發展 MIS 系統有 20 多年的歷史，因本身有資訊科系的學生，當各行政部門單位沒有耐心等 IT 部門開發系統或 IT 部門對需求的回應過慢，而其可編列 IT 資源且擁有運用的自主權，各部門很容易選擇委外給學生及廠商開發，於是 MIS 系統易分散於各部門。
e 化系統的基礎是企業流程，分散的 MIS 系統要配合整體企業流程，肯定會增加溝通與整合的成本，所以集中 (consolidate)MIS 系統成為近年的趨勢。 2007 年初交大計網中心因著過去 MIS 發展的經驗，也意識到集中各部門的系統，才能發揮組織及資源的最大效益，於是開始規劃並落實集中這些分散於各部門單位的系統。
集中各單位自行發展的 MIS 系統，困難點不全在於技術面，人事的角力及 IT 資源的重整也考驗著 CIO，所以 IT 集中的政策，除了 IT 部門的技術能力外，更需要 CEO 及各部門主管的支持。
譬如 2007 年剛改版使用滿 20 年的學籍成績系統，原於 2005 年由教務處註冊組自行委外廠商開發，合約是 1 年，2007 年初配合政策由計網中心接手，期間 IT 人員光是溝通規格的再調整及協調專案控制的方法，都因為資源編屬於該部門而使不上全力，合約 1 年到期，註冊組甚至跳過計網中心，自行與廠商簽訂展期合約 3 個月，直到 2008 年 12 月因校方高階主管發現並貫徹自 2007 年初堅持的集中政策，才能完全由計網中心接手，接手時看到的仍是發展為獨立未整合的學籍成績自動化系統，後續得再耗費 IT 人力調整與其他 MIS 系統及行政管理流程緊密整合的 e 化系統。
……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 7 月號 212 期）
（作/交通大學計算機與網路中心校務資訊組副組長尤淑芬、中心主任林盈達）