CIO 視界：交通大學集中控管的人與事

「CIO 必須具備的條件包括管理能力、營運智慧以及技術背景，而如何管理 IT 的人與事，比起技術能力更為重要。」國立交通大學計算機與網路中心主任林盈達在接任該校計網中心主任 2 年多的時間裡頭，深刻體會到 IT 集中控管的重要性，以及資訊所能為組織帶來的參考價值，「IT 的管理進程可分為 4 個進程：首先從電腦、網路、伺服器等基礎建設往下發展，到第 2 階段提供服務的各項 MIS 系統平臺，再到第 3 階段掌握數量龐大的資料進行控管，最後則是將這些資料統計分析為有用資訊的階段。」林盈達表示，目前交大致力於邁向「資訊」(Meta-Data) 階段，如果能夠將資料統計分析為有用資訊，才能夠確切瞭解組織運作狀態，進而有效運用各項資訊提供決策參考。

掌握資訊提供組織決策參考

在 IT 管理進程的前 3 個階段，林盈達表示，交大在日前投入許多心力進行機房重整的工作，將舊有機房所有線路與設備重整佈署，並在今年 3 月份已通過 ISO 27001，「下一階段的目標是 ISO 20000，也就是與服務品質相關的 ITIL 服務管理認證，如果能夠通過 ITIL，即代表基礎建設的成熟度，預計目標明年通過。」此外，交大也完成了 MIS 系統集中化以及導入電子公文等建置，林盈達表示：「我們將原有的 115 個資訊系統整合到統一的入口平臺，前端完成介面與帳號的整合，讓使用者能夠一次登入即可存取各系統資訊，後端則是進行資料庫整合，這個環節困難度較高，當初花了約半年的時間才完成，此一 MIS Portal 已於今年 1 月份上線。」

國立交通大學計算機與網路中心主任林盈達在接任該校計網中心主任 2 年多的時間裡頭，深刻體會到 IT 集中控管的重要性，以及資訊所能為組織帶來的參考價值。

完成前 3 階段的 IT 改善建置之後，林盈達表示，接下來的目標是開發決策支援系統，提供校務參考決策指標，「光是掌握資料是不夠的，資料必須統計分析成為有用的資訊，換句話說也就是報表機制，產出各式各樣的報表提供決策參考，這些資訊才有價值。」他舉例，像是研發計劃報表可提供預算分配參考、學生修課報表可提供課程調整參考等，各式各樣的報表能夠讓學校更確切瞭解營運狀況以及決策參考指標，「重點在於資料庫裡頭資料的完整性與正確性，以及如何蒐集資料以及改進其流程等，具有相當程度的困難性與挑戰，目前我們正在規劃階段，將會積極進行。」

IT 人力管理也是一門學問

除了機房重整與資訊系統集中整併之外，林盈達表示，IT 人力也必須集中管理才能夠獲得群聚效益。「過去交大的 IT 設備與人力分散各系所單位，無論是資源或人力都因分散而無法發揮更大的效益，整併之後除了控管更為容易之外，也能發揮更大的能量。」

林盈達舉例，過去在行政單位的 IT 人員，往往僅需要針對既有系統進行前景維護與障礙排除，有時候時間也會被挪用到協助行政事務上頭，因此缺乏 IT 應有的效率與創新，將各單位 IT 人力整合控管之後，資源與人力不再發散，即可執行更多 IT 的建置與發展。

不過，管理 IT 人員的方式也是一門學問，林盈達表示，整併後的 IT 人員依照工作屬性與特質可區分為前景障礙排除與系統維護的管理者，以及依據時間排程開發系統的開發者，「這兩種類型的 IT 人員習慣的工作步調與特性完全不同，去年的作法是讓各組長自行控管組員，卻發現成效不彰，因此目前改為統一集中控管的方式，針對專案進度與人員的表現做更確實的管理。」

……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 5 月號 210 期）