林蔚文
Teradata 宣佈推出擴充的客戶管理（CM）解決方案組合，以支援行銷人員以完全整合的方式管理客戶呼入 (inbound) 、呼出 (outbound) 和互動管道。 Teradata 的互動行銷智慧（Interactive Marketing Intelligence）解決方案擴充了現有或傳統 Web 分析功能，使 Web 資料與企業所有現有行銷資料的結合變得更加簡單。這為客戶可視性提供了新維度，使企業能充分了解跨管道客戶行為，以推動更具智慧的客戶互動活動。
目前，無論來自網路、電子郵件或是手機，大部分的互動管道資料都被分別儲存在不同的系統中。相反地，Teradata 提供了一種整合方法，將呼入和呼出對話管理結合起來。如此，行銷人員就可以更快速地回應客戶，與其進行更相關的對話，透過任一管道吸引客戶互動。這在今天顯得尤為重要，因為網路及其它互動接觸方式發展迅速，且客戶希望提供的服務能進行無縫互動。
基於與 Overstock.com 、 Netflix 以及 Travelocity 等眾多領先的線上服務商以及一大型線上拍賣商多年的合作經驗，Teradata 互動行銷智慧解決方案能夠為行銷人員提供許多新的洞察力，使其能夠立即採取適當的行動，像是個人化的電子郵件資訊、面對面接觸或個人化的網路體驗。
得益於 Teradata 互動行銷智慧，行銷人員終於能夠即時取得了解客戶所需的關鍵歷史資料，以及從網路互動、電子郵件互動和社群網路等管道收集的資料。行銷人員可以利用獲得的數位化洞察力確保與客戶進行更為智慧的互動。
Teradata 客戶管理解決方案行銷副總裁 Sam Gragg 表示，Teradata 提供的解決方案可幫助企業以更低的成本更快、更好地整合和使用各種互動媒介。這些新功能將完全改變產業的遊戲規則。利用先進的 Teradata 技術、關鍵的合作夥伴關係以及線上企業合作的經驗，創造出未來的 Web 2.0－以分析驅動的全新閉環生態系統，而這是其他企業無法有效複製的。這樣，行銷人員可以更好地規劃、協調和評估客戶對話線索，而這些對話多數是由客戶自身主導，透過客戶偏好的任一種或所有互動管道進行的。
這一新的生態系統包括由應用、服務、策略聯盟和技術組成的互相依賴的網路，所有這一切都建立在 Teradata 高性能資料庫基礎上， 它能推動所需客戶智慧的獲取、整合及實現。 隨著更多的產品和服務計畫將於近期發佈，且所有產品線都將融入新的 Web 2.0 技術，新的策略聯盟將會進一步加強這一生態系統。
Travelocity 全球 CRM 架構經理 Debbie Doran 表示，Teradata 和 Travelocity 共同協作下，成功推出了所謂的「動態」客戶關係管理的多種功能。 Teradata 平台使我們能夠對每天數以百萬計的客戶互動和查詢進行個人化處理，非常適合於 Web 的互動式管道，可以毫秒的速度輕鬆管理複雜查詢。 Teradata 豐富的實踐經驗、工具和資源可幫助創造具有巨大商業價值的基礎設施。
新解決方案包括來自因卓越的創新表現而獲得英國女王企業獎之創新獎的網路軟體供應商 Speed-Trap 公司的技術、網路分析公司 Stratigent 提供的專業諮詢服務以及來自 IT 諮詢公司 Capgemini 的協助。
Speed-Trap 行銷副總裁 Malcolm Duckett 指出，隨著線上市場走向成熟，企業逐漸意識到在多管道行銷和 CRM 計畫中充分利用線上管道資料所能產生的巨大價值。 Speed-Trap 的獨特功能可幫助企業捕捉與客戶行為、體驗及期望相關的資料，而將這些清晰、準確和可供行動參考的資料與所有其他企業資料相結合所能帶來的潛在價值令我們感到興奮。透過 Teradata 公司業界領先的動態資料倉儲（ADW），該公司順應時勢建立了一個生態系統級的基礎設施。