林蔚文
甲骨文表示，針對所提出的「應用無極限 (Applications Unlimited)」計畫，近兩年間所發佈的 Siebel CRM 第 2 個主要版本軟體，甲骨文對其新版本軟體的 Siebel 自助服務進行了更新，包括 Siebel eSupport 和 Siebel eCommerce 應用軟體，其基於 Java J2EE 的應用軟體架構於 Oracle 融合中介軟體基礎上，將 Siebel CRM 產品延伸到了網路管道 (Web channel) 。
Siebel CRM 8.1.1 現可為電信和公用事業領域提供具產業深度的客戶自助服務，並透過 Siebel Chat 及更具深度且全面性的搜索功能，以強化多重管道應用軟體之使用性。
8.1.1 版本的 Siebel Loyalty 新功能透過提供會員註冊和管理，以支援整體客戶忠誠度專案之生命週期，包括忠誠度指數的累積和補發、會員服務、合作夥伴管理和促銷管理。
至於 8.1.1 版本的 Siebel Marketing 新功能，則提供了全流程的解決方案，可透過執行市場行銷功能的流程自動化，包括自策略和規劃，到多重管道的反應和引導管理執行，來為行銷組織的所有成員提供獨特、且可供行動參考的洞察力。
Siebel Sales 8.1.1 版本強化了用戶介面，提供了更直覺化且簡易的用戶體驗。銷售預測功能可為銷售團隊提供更高的靈活性，以便於管理並與跨部門團隊分享資訊，執行特定的調整以協助完成銷售任務。 Siebel CRM 8.1.1 提供的新交易註冊功能，可為通路合作夥伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作夥伴管道的銷售成果。
甲骨文公司 CRM 資深副總裁 Anthony Lye 表示，透過建立在 Oracle 融合中介軟體上的最新版網路管道應用軟體，Oracle 能夠協助用戶更便利地部署 Siebel CRM 應用軟體及其他應用軟體，並為其提升總體擁有成本。