Oracle 推出銷售人員專屬 Oracle CRM 網路小工具

甲骨文公司今日宣佈推出專屬銷售人員的 Oracle CRM 網路小工具 (Oracle CRM Gadgets for Sales)，首款全新的 Oracle CRM Gadgets for Sales 可協助用戶安全地存取企業應用資料及服務，並透過整合個人資訊、網際網路內容、通話內容和企業資料提供有價值的用戶體驗。

Oracle CRM Gadgets for Sales 具有可將來自企業 CRM 系統的公司資料和來自網際網路的公用資料進行整合的獨特功能，它能讓銷售部門更易於獲取用戶資料，並對其進行無縫管理。此外，即便在沒有網路連接的情況下此一網路小工具仍可協助存取企業資料，並在網路回復連線後，自動更新使用者資料。

Oracle CRM Gadgets for Sales 專注於協助銷售人員所需的關鍵項目和資料，它是具有增強生產力價值功能的小型應用軟體，能協助用戶快速地存取關鍵商務資訊而無需開啟網路瀏覽器、進行登入或者搜尋功能以存取資料。

專屬銷售人員的 Oracle CRM Gadgets 功能細節

Oracle CRM Gadgets for Sales 將為現有的 Oracle CRM 授權合約用戶提供免費下載，適用相關條款、條件和限制內容。

作為以開放的產業標準為基礎，及可在任何虛擬化桌面操作系統，或網路瀏覽器中使用的軟體， Oracle CRM Gadgets for Sales 可支援 Oracle Siebel CRM (7.7 版本以上) 和 Oracle CRM On Demand 的所有版本軟體。

預先與 Oracle Contact Center On Demand 完成整合作業，將可讓使用該工具的用戶透過現有電話系統來聯絡客戶，並可從 CRM 系統中直接擷取通話資訊，為銷售管理人員提供有效的分析，從而協助他們更有效地經營組織。

該產品包括數個重要功能以協助管理人員進行管理及部署網路小工具的應用。這些小工具應用使用者的現有憑證及應用界面。此外，該版本還包含一個標記性的安裝器，它可助於自中央網站和 Gadget 調試工具中為小工具進行部署，並將其與 Siebel CRM 用戶具體實例和結構進行配置工作，而不需要為現有 Siebel CRM 應用軟體進行程式編碼或者變更。

甲骨文目前正在規劃 Oracle CRM Gadgets 的下一版本，它將具有瀏覽器和軟體開發工具 (software development kit, SDK)，可讓使用者自行創造豐富的網路小工具。

各項單獨的網路小工具包括：

• 我的聯絡小工具 (My Contacts Gadget)：為用戶提供簡便的搜尋並透過 Siebel CRM 或 Oracle CRM On Demand 應用系統與其聯絡人互動。用戶可以透過點擊發信 (click-to-email) 和點擊通話 (click-to-call) 的方式與其聯絡，並在多個網際網路站點和社交網網站內搜尋聯絡人。
• Top Accounts Gadget：提供大量來自 Siebel CRM 或 Oracle CRM On Demand 系統之關鍵帳戶管理資料和以網路為基礎的內容。可透過證券市場的更新和 RSS 訂閱存取使用者帳戶的最新相關資訊，讓銷售人員即時掌握影響其客戶的公共事件和資訊。
• Top Deals Gadget：為用戶提供對當前報告期間將結束的銷售機會情況的實時洞察。用戶能方便地從他們的電腦桌面直接監測交易流程。
• 搜尋小工具 (Search Gadget)：只適用於 Siebel CRM，該小工具為用戶提供以桌面為基礎的搜尋工具，以在他們的 Siebel CRM 應用軟體中，快速且方便地搜尋資料和內容。用戶能搜尋到整個 CRM 資料庫或者詳細的資料子集。
• Oracle 銷售配額小工具 (Oracle Sales Quota Gadget)：提供本季銷售通路的即時訊息，旨在按時完成季度任務。該小工具也只適用於 Siebel CRM 。

甲骨文亞太區 CRM on Demand 總經理 Simon Banks 表示，Oracle CRM Gadgets 的發表，再次拓展 Social CRM 的應用範圍。這些小工具將可匯集在企業中相對分散的 CRM 資訊，其與來自網路和電話的最新業務資料整合能力。