柯麗兒
市場研究公司 ClickStream Technologies 在上星期五發表的報告中指出，當微軟辦公室軟體 Microsoft Office 在美國已經擁有 50％以上的成年使用者並且沒有任何跡象顯示此普及率會有下跌的趨勢時，使用 Google Docs 或 OpenOffice 等免費辦公軟體的使用率仍然不高。
這個已有五年歷史的市場研究公司的報告，主要透過 2,400 個美國成年的網際網路使用者同意安裝公司的資料收集軟體 (data-collection software) 來進行此研究調查。研究調查顯示，在美國只有 1％的成年網際網路使用者採用 Google 的文件編輯軟體 Google Docs 。
儘管如此，這個研究報告本週已經開始被討論、質疑，因為兩位前微軟員工也擔任此市場研究的一員。
在 2006 年，Google 發表了一份報告聲稱，點擊詐欺 (click fraud) 的風險被點擊詐欺審計公司過份誇大。 Google 公司事業產品經理 Shuman Ghosemajumder 為了信任與安全的理由，最後就公佈了關於點擊詐欺在統計上的問題。
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Google 質疑該問卷公正性
在本星期日，Google 網頁垃圾郵件部門主管 Matt Cutts 就在其部落格發表了對 ClickStream 此次研究的意見。他表示，此次 ClickStream 調查研究的取樣樣本過低，很可能導致低估了使用 Google Docs 的使用者，因為 Google 的使用者很可能不願意接受現金或禮物以同意最為被點擊監控 (click-monitoring) 的研究對象。況且，此次調查，女性回應者的比例高達 65％，此回應者數據與女性網路使用者的比例 52％是不一致的，Matt Cutts 因此表示，這樣的樣本取樣也是錯誤的。
Matt Cutts 表示，Compete.com 就預估 Google Docs 在今年九月已有 4.4 百萬的來訪者，只比美國網路人口少了 2.4％而已。
在 Matt Cutts 的部落格中，一位曼徹斯特大學醫學系生物物理學博士候選人 Roy Schestowitz，他是免費軟體擁護者與 BoycottNovell.com 的共同編輯，也透過與 MattCutts 部落格連結到他自己的部落格發表了對此調查的其他發現：有兩位 ClickStream’s 的員工曾在微軟任職過，一位是 CEO 與共同創辦人 Cameron Turner 以及資深研究分析師 Kim Anderson 。
Schestowitz 在其部落格中表示，前微軟員工散佈在各地並具有潛在可能的支援其前雇主（微軟）是如此顯著的說明了其危險性。微軟只要與接近研究部經理並發表此研究（不用在意是誰主導了以及誰的利益在其中）就可以警告：Google 尚未普及流行。這是多麼熟悉的典型手法啊！
發言人表示，微軟與 ClickStream 的研究調查沒有任何關係。
ClickStream 的首席執行長 (CEO)Cameron Turner 在電子郵件中表示，這次的調查研究發現與 OpenOffice 、 Google Docs 與 Microsoft Office 有關，這個研究屬於獨立性研究，並不由微軟所贊助。此研究是以美國家庭 PC 電腦使用者為研究對象並由 ClickStream 的內部研究小組所負責。這個小組只由 ClickStream 本身出資研究，未來也將持續主導美國與全球的使用者在軟體應用與網際網路使用行為的研究，並將維持其獨立性。 ClickStream 從來不可能為了任何原因竄改數據，也不可能欺騙報章雜誌與公眾，把有贊助性的研究重新標籤為獨立性研究。我們所擁有的專利性資料收集科技 (data-collection technologies) 在網路應用軟體與網路使用行為的領域是無與倫比的。我們期待更進一步發掘出所有公司對開放性原始碼 (open source) 、雲端運算 (cloud computing) 以及平台獨立生產力 (platform-independent productivity) 等概念是如何看待與回應。
Google 並未公布使用人數
當然，ClickStream 被控訴不中立可能是所有其單位都會質疑的。但更有效的方式來回應 ClickStream 的研究是 Google 揭露其使用 Google Docs 的使用人數。但是 Google 並沒有這麼做。
Google 發言人表示，Google 要說得是 Google Docs 已經有幾百萬的已啟用使用者 (active users) 並儲存了千萬份的檔案。自從 Google Docs 上市發表了兩年多以來，使用者已漸漸增加了透過網路取得與分享檔案的行為，因此 Google Docs 每月持續呈現穩健成長的趨勢。
Google 並提出，過去幾年來 Google Docs 並不試圖與一個已經被採用了超過二十年並於全球已有數百萬使用者的微軟 Office 軟體直接競爭。