林蔚文
香格里拉飯店集團宣布即將於 2009 年 1 月開幕的溫哥華香格里拉大飯店，透過選用北電整合通訊解決方案等最新技術，首度於北美地區提供經典的豪華餐旅服務。
即將成為溫哥華市中心新地標的溫哥華香格里拉大飯店，藉由北電的進階通訊技術，為顧客提供迅速且平易近人的個人化服務，包括訊息、行動性、訂房及客房服務。北電所提供的技術可營造出讓房客不受科技限制干擾的休憩環境。譬如，在客房中除去觸控式彩色螢幕電話，以免破壞寧靜而「無科技感」的舒適氛圍。
為協助打造這座新天堂，北電和通路夥伴 TELUS 合力部署北電整合通訊技術，進行語音、數據和行動性服務的無縫整合。這項建置將使員工在飯店裡的任何角落，都能保持聯繫同時提供服務的機動性，迅速地接收並完成所有房客的需求。
對飯店產業而言，即時的員工服務與簡單好用的人性化科技是創造顧客難忘住房體驗的核心關鍵。因此，整合通訊技術能大幅提升員工效率與服務滿意度的優勢，成為溫哥華香格里拉大飯店建置通訊技術的主要考量。
溫哥華香格里拉大飯店區域副總裁暨總經理 Stephen Darling 表示，強化顧客體驗是該飯店的首要任務，而達成這項任務的關鍵策略之一，便是透過具直覺性且易於操作的通訊技術，讓員工在飯店裡隨時隨地可被聯繫。
北電企業網路事業部總裁 Joel Hackney 指出，北電目前正積極協助溫哥華香格里拉大飯店在繁忙紊亂的超高速連結 (hyperconnected) 世界中創造出獨特舒適的休憩空間。
除了為房客創造出輕鬆恬靜的環境，北電的有線及無線節能數據網路亦將協助協助溫哥華香格里拉大飯店管理成本支出、降低對環境的衝擊。根據第三方研調單位的證實，相較於市場上其他競爭產品，北電數據網路產品可提供高達 20 倍的網路效能和 7 倍的網路彈性，同時可為企業省下高達 40% 的能源支出、以及 50% 的擁有與營運成本。
溫哥華香格里拉大飯店所部署的整合通訊解決方案包括北電通訊伺服器 (Communication Server 1000 ，簡稱 CS 1000) 、乙太網路路由交換器 (Ethernet Routing Switch 5500 系列 和 4500 系列 ，簡稱 ERS 5550 和 4500) 、餐旅服務業訊息伺服器 (Hospitality Messaging Server 400) 、話務中心 (Contact Center 6.0) 、無線區域網路 (Wireless LAN 2300 系列) 以及多種固定式和行動式 IP 電話。
透過提供創新技術和策略性服務，北電正積極推動餐旅服務業的變革，協助全球多家飯店、度假旅館、賭場、體育場和綜合體育館強化客戶體驗、增進營收、並提升營運效率。北電的餐旅服務業客戶包括許多世界知名的連鎖飯店集團，如：萬豪國際集團 (Marriott International) 、喜達屋國際飯店集團 (Starwood Hotels & Resorts Worldwide) 以及希爾頓飯店集團 (Hilton Hotels) 。