在數位化、網路化與智慧化不斷推進之下,影響了消費者的生活型態與消費行為,「線上推播、線下購物」的O2O溝通模式應運而生,更讓企業不得不正視此波浪潮。 SAP與OXFORD ECONOMICS針對「Creating the Customer Experience」共同進了一項研究,該研究報告中指出許多產業因為消費行為的轉變,因此也開始朝向E化經營轉型。


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