編輯部Agentic CRM 領導廠商 Salesforce 於年度盛會 Dreamforce 2026 正式推出 AIforce，透過全新的即時介面層（Live Interface Layer），將 Salesforce 中的企業數據、工作流程、商業邏輯、語意、權限、安全與治理機制，延伸至 Claude 、 Slack 、 Lightning 等不同 AI 工作介面。
過去，企業雖然在 Salesforce 累積大量客戶資料與營運資訊，但員工若要查資料、更新紀錄或執行工作，還是要透過 Salesforce 系統操作。 AIforce 則把 Salesforce 的資料與工作能力，直接帶進員工原本就在使用的 AI 與協作工具。即使使用者不開啟 Salesforce 介面，也能直接用自然語言查詢資訊、更新紀錄或啟動工作流程。
透過 AIforce，AI 代理人也能一次讀取大量 Salesforce 紀錄、串接其他企業系統，從更完整的業務脈絡進行推理並採取行動，協助企業進一步釋放原本分散在不同系統中的資料與知識價值。
Salesforce 董事長暨執行長 Marc Benioff 表示：「AI 正帶來一場介面革命。我們結合 AI 模型的推理能力，與客戶長期累積在 Salesforce 中的企業資料，打造一套智慧、動態且可組合的系統。它不僅具備完整的安全與治理機制，採用零資料保留（Zero Data Retention）設計，也能與企業現有的核心營運系統協同運作。」
AIforce 實現動態 AI 介面，讓企業資料進入工作情境
AIforce 讓使用者不再受限於固定的系統畫面與欄位，使用者僅需透過自然語言提示（Prompt），就能直接在 Slack 、 Claude 或 Coworker 等平台中，建立符合當下工作情境的動態介面，取得需要的資料與洞察。
由 Data 360 、 Customer 360 、 Agentforce 與 AIforce 共同組成的功能，是補齊 Salesforce「代理式企業（Agentic Enterprise）」架構的關鍵應用。其中，Data 360 整合可信任且一致的企業資料與脈絡；Customer 360 串聯企業應用、商業邏輯、流程、權限與可執行的動作；Agentforce 則讓企業能建立理解自身業務、職能與產業需求的 AI 代理人；AIforce 更進一步將這些資料、企業脈絡、商業邏輯與 AI 代理能力，帶進使用者日常工作的各種 AI 介面。
AIforce 首波推出 Claudeforce、Slackforce 與 Agentforce Coworker，全面串聯工作流程
AIforce 首波將透過 Claudeforce 、 Slackforce 與 Agentforce Coworker，把 Salesforce 的企業資料、工作流程與治理能力延伸至目前主要的 AI 工作介面，未來也將陸續推出更多應用。
- Claudeforce：把 Salesforce 領域知識帶進 Claude
首波推出的 Salesforce in Claude，透過預先建置的 MCP Server，將 Salesforce 中的企業資料與工作流程直接串接至 Claude，降低傳統系統整合所需的手動設定、身分驗證與功能設定成本。
Salesforce in Claude 內建 37 項預建銷售技能，未來也將加入 Tableau 分析能力，以及客服、行銷、商務與不同產業所需的技能。針對開發者，Salesforce Development plug-in for Claude Code 提供超過 40 項技能，並可存取 Salesforce 在 GitHub 上更完整的技能庫，以及依不同開發任務動態載入的專用子外掛程式。
Salesforce in Claude 已由 Deloitte 、 GitLab 與 Legora 等企業進行試行，目前以 Beta 版本開放所有客戶使用。
- Slackforce：讓 Salesforce 資料與工作流程進入日常協作
Slackforce 將 Salesforce 的領域知識進一步帶進 Slack 並支援 Slackbot，讓員工、 AI 代理人、應用程式與企業資料能直接在日常對話與協作流程中共同運作。透過 Slackforce Surfaces，使用者可以即時取得 Salesforce 、 Slack 與其他工具中的相關資料，建立互動式介面，讓團隊直接篩選、探索、留言並採取後續行動。
此外，Slack Code 將 AI 開發從個人工作延伸至團隊協作。團隊可直接在 Slack 中與 AI 代理人共同進行程式開發或專案工作，讓資訊與企業知識持續在人與人、人與 AI 代理人之間流動，並直接產出可執行的程式碼、產品原型與文件。
- Agentforce Coworker：將 AI 隊友直接帶進 Salesforce 日常工作介面
Agentforce Coworker 是直接整合於 Lightning 介面的 AI 隊友，可根據客戶帳戶、活動與歷史紀錄進行推理、提供洞察並採取行動，直接融入 Salesforce 客戶每天既有的工作環境。由於 Coworker 直接在 Salesforce 中運作，因此會沿用企業既有的資料權限，資料也不會在 Salesforce 信任邊界之外留存。
Coworker 還可以進一步調用企業已建立並部署的專業 Agentforce AI 代理人，讓員工能透過同一個工作介面，運用持續擴大的 AI 數位勞動力。
Salesforce 客戶可直接啟用 Agentforce Coworker，無須進行資料遷移或另外建立權限模型。目前此產品推出後僅 35 天，已有 10 萬名使用者開始使用 Coworker 。