Rimini Street 宣布全球推出 SAP 企業軟體應用程式管理服務

Rimini Street 今日宣布在全球推出 SAP 企業軟體應用程式管理服務 (AMS)。除了利用 Rimini Street 的 SAP 支援服務來取代昂貴且價值較低的軟體供應商年度支援服務之外，客戶現在也可以透過 Rimini Street 一個將 SAP 企業軟體應用程式管理與支援服務相整合的統包解決方案，來執行他們的 SAP 系統。

Rimini Street 長期穩定地向北美和南美客戶提供 SAP 綜合應用程式管理和支援服務，並於今日宣布在全球推出其 SAP 應用管理服務，以配合其在全球推出的現有 SAP 支援服務。Rimini Street 的 SAP 應用程式管理服務包含以下核心功能：營運支援，包括整合事件解決、案例管理和根本原因分析，以最佳化長期營運；系統管理；SAP Basis 支援；系統健全狀況監測及主動分析、預防性系統建議和事件檢測；以及對複雜的 SAP 軟體環境的增強支援。 

提供屢獲殊榮支援服務的任務關鍵型供應商

包括逾 100 家《財星》雜誌 500 大企業和全球百大企業在內的近 1,900 家 Rimini Street 全球客戶受惠於該公司回應更快、更強大的企業軟體產品和服務。此外，Rimini Street 的客戶已節省預估超過 40 億美元的成本，並有效利用這些節省的成本來實現策略和營運目標。

Rimini Street 的 SAP 支援服務可取代昂貴且價值較低的供應商年度支援服務，大幅節省成本，並在無需升級或移轉至 SAP S/4HANA 的情況下盡可能延長現有軟體投資的壽命和報酬率。Rimini Street 可繼續為 SAP ECC 版本提供支援服務至少 15 年，免除了 SAP 宣布 2025 年終止 ECC 6 版本主流維護所可能衍生的巨大成本和風險。Rimini Street 的 SAP 應用程式管理服務擴大向客戶提供的支援服務範圍，特別適合希望由單一供應商提供綜合營運和支援解決方案並從中獲益的客戶。 

傳統 AMS 在提供技能、經驗、服務、價值和成果方面皆不盡人意

據知名分析師指出，2018 年全球應用程式管理服務市場規模在 820 億美元至 900 億美元之間，年成長率超過 5%。然而，許多客戶對他們的 AMS 供應商和服務不滿意，給他們「差」評，包括所分配資源的技能和經驗、提供的價值和業務成果。傳統的 AMS 模式經常因多家供應商提供的應用程式管理和支援層分離，導致交付的服務不盡人意，可預測性較差，控制不力，並且在實現關鍵的可交付成果和目標方面存在較大的不確定性。

此外，傳統 AMS 模式還會以促銷方式鼓勵採用較便宜或經驗不足的資源以降低 AMS 合約價格，以致交付不甚理想的成果，隨後又透過昂貴且不必要的顧問諮詢服務或以取代而非改善的作法推動全新專案，以彌補獲利損失。 

Rimini Street 提供更具創新性、更出色的綜合 SAP 支援服務解決方案

客戶正在尋求新的創新的企業軟體 AMS 和支援服務解決方案，這種解決方案必須能夠提供更有效的服務模式、更好的工程資源、更高的整體價值和更出色的業務成果，進而實現其策略營運目標。

為了克服傳統 AMS 和供應商提供的年度支援服務方面的挑戰和局限性，以及為客戶提供更好的服務，Rimini Street 提供 AMS 和支援服務綜合模式及服務交付團隊，該團隊由一名支援經理、一名經驗豐富的首席支援工程師和企業客戶經理組成，他們合力推動客戶邁向成功。Rimini Street 模式透過更高效率的支援營運來創造更高的經濟效益，同時提供更高的服務層級、責任制和直接派遣更多有經驗的工程師。

Promon Engenharia 是一家總部位於巴西的公司，致力於為電氣和生物電源、採礦和冶金、石油天然氣、化肥、化工和石化市場的客戶提供基礎建設解決方案。該公司資訊系統經理 Marco A. Lamim 表示：「我們認為，IT 對於實現我們的業務目標、創造競爭優勢和支援成長相當重要，而我們的 SAP ERP 系統是我們策略的重要一環。我們依靠它來保持平穩營運。自 2016 年以來，Rimini Street 一直為 Promon Engenharia 提供一流的 SAP 支援服務，並且從第一天起便提供回應超快的高品質服務。這種積極的合作經驗促使我們擴大與 Rimini Street 的合作，包括執行我們的 SAP ERP 系統和利用 Rimini Street 的 SAP 應用程式管理服務。我們如今擁有可靠的單一供應商來執行和支援我們的 SAP 系統，而且其綜合解決方案可為 Promon Engenharia 顯著節約成本，提供更多見識廣博且經驗豐富的工程師以及帶來更好的業務成果。」 

Rimini Street 的 SAP AMS 和支援服務簡化 IT 營運

Rimini Street 的模式專注於幫助客戶更快地交付 IT 服務，實現更順暢的系統執行，減少停機時間，並透過簡化營運來提升靈活性，減少多供應商之間的協調，降低服務交付風險，進而加快應用程式部署。

Lamim 補充道：「擁有能夠將我們 SAP 系統的支援服務和營運相整合的可靠的單一供應商，有助於我們進一步最佳化 SAP 投資和簡化我們的 IT 流程，同時讓我們釋放資源，以重點關注有助於 Promon Engenharia 實現業務目標的創新計畫。」

Rimini Street 執行長兼董事長 Seth A. Ravin 表示：「Rimini Street 獨特的 SAP 綜合應用管理和支援服務，可以幫助從擁有最簡單到最複雜的全球 SAP 環境的客戶最大限度改善其當前 SAP 投資的價值和使用壽命，並將資源配置到鞏固競爭優勢和推動成長的創新領域。透過 Rimini Street，希望繼續利用他們在當前 SAP ECC 系統上的重大投資的 SAP 授權持有企業將獲得成熟的替代藍圖和全面的解決方案，與 SAP 宣布 2025 年終止 ECC 6 版本主流維護相比，能夠讓 SAP ECC 系統可再執行至少 15 年。」