謝至恩自去年 (2016)11 月展開預覽版測試以來，被外界認為瞄準 Slack 而來、 Office 365 家族最新產品：Microsoft Teams（以下稱為 Teams），正式於台灣市場推出，所有訂閱 Office 365 企業版的用戶，都可以在登入管理員後台的畫面中，啟用 Teams 。
相較於 Office 365 系列其他「大哥級」的產品如 Exchange Online 、 SharePoint Online 、 OneDrive 、 Office Online 等，Teams 顯然是一個新生代的小老弟，充滿了實驗性質，如 Microsoft Flow 或 Microsoft Planner 。然而，微軟並沒有因此小看 Teams，而是將 Teams 視為建立新世代辦公室環境的最佳前鋒，在市場推廣的力道與預算上，可以看得出微軟將 Teams 視為「大哥級」的產品。
台灣微軟總經理邵光華指出：「Microsoft Teams 是專為照顧企業級客戶所設計的產品，不只是一個 Chat 產品，而是一個平台。」台灣微軟 Office 行銷部資深協理張立業也呼應此點：「微軟執行長 Satya Nadella 非常專注於將雲端服務打造成企業營運平台，Teams 正是 Satya Nadella 打算用來整合所有 Office 365 服務，與使用者互動的『入口型』產品。未來，微軟將會視 Teams 為企業團隊溝通協作的平台，並鼓勵合作夥伴與第三方在 Teams 平台上開發各種功能。」
據張立業表示，微軟總部已經在美國各大城市，以「主力級」產品的規模為 Teams 舉辦產品發表會。
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取代電子郵件與即時通的「對話式」溝通
Teams 是一套以「對話」為基礎的企業協作平台，使用者可以根據需求建立不同主題的「頻道」，或是最少兩個人的私人聊天室。企業團隊成員可以在不同主題的頻道或私人聊天室中發起對話，供團隊成員討論。因此，即使後續才加入的團隊成員，可以很容易地「爬文」來了解該主題或工作項目，而不需要交接或浪費人力指導。
Teams 支援「@」呼叫使用者的用法，如同臉書貼文。被「呼叫」到的團隊成員，將會在該對話存在的頻道或私人聊天室中，清楚看到大紅色的提示符號，並立即加入對話討論，而不怕錯過重要訊息。
然而，Teams 到目前為止仍然不支援社交網站常見的「hashtag」用法，也就是透過「#」符號，快速建立關鍵字連結，列出相關對話串，對此張立業表示目前尚未有進一步消息。
高度整合 Office 365 眾多服務 強調比競爭對手更符合企業需求
如前所述，Teams 的產品定位為「Office 365 產品的中樞 (Hub)」，將整合全部的網路服務，成為與使用者互動的前台介面。因此在 Teams 中，使用者可以將 Word 、 Excel 、 PowerPoint 、 SharePoint 、 OneNote 與 Power BI 的檔案與文件，透過自助客製化的方式，匯集到 Teams 當中。
這也是 Teams 與其他競爭產品如 Slack 等相比的最大優勢，可輕易整合企業內部現有的眾多商業文件。張立業表示，Office 365 可同時導入文件安全控管系統－Microsoft Rights Management Serices (RMS)，管控企業內部文件的分享與存取，很容易達成企業內部的安全政策要求。
率先導入 Teams 的金士頓科技 (Kingston Technology) 科技資訊部副理郭家齊也對此抱持正面看法，「原先我們試著在公司內部導入 Slack，雖然也驚艷於對話式協作平台的便利與效率，但我們很快發現到企業內部文件在 Slack 上到處流竄難以控管的問題，因此當 Teams 展示出整合 Office 線上空間與文件控管能力，身為高科技製造業的我們，便轉向導入 Teams 。」
三大途徑客製化企業專屬 Teams 環境
若只是整合微軟自家的 Office 365 服務，那 Teams 的路肯定走不長，因此 Teams 也大量整合第三方的服務，協助使用者「客製化」自己的 Teams 服務，實現其「平台」的產品地位，且符合客戶的需求。
Teams 總共有 3 種客製化的管道：索引標籤 (Tab) 、連接器 (Connector) 與機器人 (Bot) 。
索引標籤如同預覽器，使用者可指定文件、網站或服務，在 Teams 視窗中直接開啟，使用概念就像是 OneNote 。
連接器則是一種 API 連接的方式，可自動匯入其它外部服務所產生的資訊，例如可以在「頻道」中新增「Facebook 粉絲專頁」連接器，就可以在 Teams 頻道的對話視窗中，自動匯入粉絲專頁的更新與未回覆的訊息等，協助使用者不需要在各種外部服務的後台中穿梭，便可以將各種工作所需的資訊整合在一處。
張立業表示，目前有超過 150 項可整合至 Teams 中的服務如 SAP 、 Trello 、 Hipmunk 等，台灣微軟也將持續尋求國內軟體商的合作，為 Teams 開發各種服務與功能。
第三種則是機器人 (Bot)，也是微軟在 Teams 中引進人工智慧 (AI) 的管道。台灣微軟營運暨行銷事業群磯貝直之表示，透過 Microsoft BOT Framework，Teams 可導入 Azure 與第三方的人工智慧服務，真正實現「對話即平台 (Conversations as a Platform)」的願景，透過人工智慧的能力，可以協助員工工作更有效率。
以碩網資訊利用微軟 Azure 認知服務開發出來的服務型智慧機器人為例，可部署在 Teams 上，並連接企業內部的 HR 、 ERP 等系統，使用者便可用自然語言詢問或指揮機器人取得資訊或代為執行瑣碎的工作。碩網資訊總經理邱仁鈿現場示範碩網機器人如何透過問答的方式，順利完成保險業申請保險給付，以及一般企業請假的程序。雖然碩網資訊尚未正式釋出服務機器人，但已展現出人工智慧對人機介面互動所帶來的影響與改變。
iOS 版尚未支援語音/視訊通話
既然 Teams 是 Office 365 的雲端產品之一，自然同時支援 Web 端與桌面端兩種介面；桌面端的部分支援 PC 版的 Windows 與 MacOS 雙作業系統，行動版則支援 iOS 、 Android 與 Windows Phone 。不過，Teams 最引人注目的特點之一：立即視訊會議，僅支援 PC 版與 Android 版，預計之後才加入 iOS 版與 Windows Phone 版，這樣的開發順序在微軟的歷史中倒是相當少見。
另一方面，與 PC 版相比，Teams 行動版的功能的確顯得陽春，東森信息科技總經理暨東森購物執行董事王辭笙提到：「去年底微軟展示 Teams 預覽版時，我們發現可以滿足 90% 的企業內部溝通協作需求，安全性也相當高，因此決定改導入 Teams 。但不可諱言的是，到目前為止 Teams 行動版的功能還跟不上 PC 版，多少增加員工在手機上使用 Teams 的困難。」
張立業表示，Teams 行動版正是西雅圖總部研發單位全力投注的方向，平均每個月都會在 Teams 上推出數項不等的新功能，相信很快可以拉平行動版與 PC 版的差距。
何時開放企業外部人員登入 Teams？
幾乎所有試用過 Teams 預覽版的使用者，多半會提出此疑問：「何時開放企業外部人員登入 Teams？」。到目前為止，Teams 僅允許同一個（企業）網域的使用者登入 Teams 。金士頓科技科技資訊部副理郭家齊表示，業務與採購人員經常需要與上下游廠商分享文件或溝通討論，已多次提出希望能夠讓夥伴廠商也能夠登入內部使用的 Teams 的想法。張立業表示微軟聽到大家的聲音了，預計今年 6 月將會開放讓外部人員存取企業內部的 Teams 平台。
遺珠之憾
作為挑戰 Slack 地位的新進玩家，Teams 的優勢是背後有微軟眾多的雲端科技與合作伙伴。不過，可惜的是，Teams 尚未與微軟自家的自動排程服務－Flow 整合在一起，發揮自動化所能帶來的工作效率提升，對此張立業表示目前尚未聽到更多訊息。
另外，Teams 也較缺乏與競爭性較強的外部服務如 Evernote 、 IFTTT 或 Dropbox 之間的整合，相信若 Teams 能以更開放的心態擁抱第三方服務，企業用戶也會更願意擁抱 Teams 。