展望 2016 下半年 那些客戶告訴我們的事情

科技產業歷經多年的動盪，而 2015 可以說是最具破壞性創新和多變的一年。在持續成熟的新興技術和快速的創新步調之間，我們看到過去的產業巨人為了避免在快速變遷的新數位商業環境遭到忽視而競相再創造和重塑本身形象，以掌握下一波企業運算趨勢。

從系統化解構以往不可動搖的王朝，到建立世上前所未見的最大規模科技公司，這一年確實令人不可思議的矛盾。

但你要將賭注放在什麼地方？這真的是你想投注標的嗎？

短期而言，這些不穩定性對任何客戶來說都不是好消息。然而，我樂觀的認為一旦塵埃落定之後，每個產業的每一家公司，不論規模大小或位於全球任何地方，都將能受惠於更多更具競爭價格的技術，而且這些技術將成為企業轉型的觸媒，促成持續的成長並改善利潤。

小說家 Kehlog Albran 在 1973 出版的「The Prophet」一書中提到「我已看到未來，而且它非常像是現在，只是比較長遠」。雖然這是虛構的小說，但也代表了事實。每一家企業和 IT 部門都走在一個旅途上：一個漫長的轉型歷程。每一家企業都以自己的步調－商業步調－前進，而這主要取決於他們在既有商業承諾、組織結構、規範限制、工作程序和傳統技術之下的策略計畫與執行能力。

在過去這段時間，我花很多時間和我們的客戶面對面交流意見，不論任何產業。從這些客戶的意見可以看出，他們遠比以往更希望建立一個可信賴的夥伴，以協助他們跨過今日的不確定性和確認未來的路線。

與其試圖追隨潮流和透過特定技術主題來對未來做出預測，我願意和你分享比較實際的意見，這些意見是奠基於我這一年來與客戶的交流和本身的經驗。如果你是現有的 Citrix 客戶，或者考慮在未來成為 Citrix 客戶，我希望這些意見能夠引起你的共鳴。

Top 5：客戶告訴我的意見

1. 他們希望為企業建立行動化與數位化。這個主題包括員工攜帶自有裝置 (BYOD) 存取公司電子郵件，乃至於企業現有重要軟體系統如何安全的遞送到多樣化的裝置以及相關的管理問題。行動化不再局限於手機和平板，而是使者者、地點、裝置、應用、資料與安全性等整體的問題。許多客戶開始修正他們的應用策略，尋求更靈活、彈性且有效的運用整體資訊資產－這些是「數位化」討論的主要內容。
2. 他們將在最好的時機轉移到雲端。公共與私有雲端的爭論不再高張，因為客戶認為最合理的作法是要在正確的理由之下，將正確的工作負荷放到正確的地方。這提高了人們的興趣，並且認同企業工作負荷配置策略的主要部分將是在企業內部與雲端資料中心之間透過 VPN 連接性建立混合雲端。
3. 軟體即服務 (SaaS) 取代傳統企業軟體系統。由於客戶希望針對膨脹的應用尋求合理化、降低營運複雜性、以及呼應部門主管對於更具使用者親和方案的需求，因此 SaaS 很自然的取代了傳統主／從應用或內部 Web 應用，朝 SaaS 優先策略邁進。安全與可靠性方面的顧慮仍然存在，但這些問題在許多情形下透過對需求（客戶）與能力（廠商）的更充分了解而獲得解決，達到舒緩風險或者將風險降低到可被接受的程度。
4. 安全是主管階層每天關切的問題。在資安方面要求更完備更現代化的解決方案，已成為企業必要元素而非只是 IT 指導方針。隨著傳統安全防線的縮小，加上雲端服務、行動服務等，促使企業將新資金投注於尋求新的方案以解決安全管理、監控、分析與報告等需求。
5. 既有環境的複雜性越來越高。新技術進入企業運算環境的速率和幅度遠超過老舊傳統技術的汰換速率。這導致人們越來越關切複雜的舊系統升級、面臨淘汰挑戰、以及對於系統互通性技術的需求等。

Top 5：我對客戶的建議

1. 改變是困難的：任何技術都不是萬靈丹。要促成真正的商業改變很困難。首先要在商業策略階層取得共識，然後選擇一個了解你們商務並且能夠致力協助你成功的技術夥伴。 90% 的改變是和人們有關而非技術。在人的因素方面，必須訴諸強大的變更管理 (change management) 倫理與方法。

2. 準備迎接多年的「混合 IT」：許多情形下，既有的技術、應用與系統都被綁到複雜且繁瑣的商業工作程序。我們不可能在一夕之間改變一切。混合 IT 的概念基礎是「保留」與「促成」，它將在未來多年成為新的常態，而在管理既有技術和採納新技術之間也將帶來一些新的挑戰。不論任何產業都應為此作好準備。
3. 將應用看成一種方法而非結果。傳統上，企業應用都是「功能特定化」，亦即採用瀑布模型 (waterfall methodologies) 開發架構，並且通常有著龐大的規範限制，要求為任何使用者提供相同的經驗而不論其職務為何。現在的應用正朝向採用比較「程序特定化」的方法，顧及不同職務的工作需求並且提供一種輕量靈活的架構，以支援開發、遞送和管理應用生命週期－比傳統應用的生命週期短很多。在轉型策略執行的期間，這二種模型將並行存在。
4. 不能再仰賴單純的裝置安全維護。各種裝置的大量增加，包括 BYOD 、 COPE 或者公司管理型裝置，以及越來越多源自傳統企業防火牆周邊之外的應用例如 SaaS 等，降低了「裝置安全第一」概念的訴求力。現在重要的是要聚焦於應用與資料 (包括資料的儲存、傳輸和使用) 的安全。終極目標則是要採用一種調適性的安全方法，以使用者、地點和裝置等條件組合在交易階層維護安全。
5. 以商業步調進行技術保留與促成。縱使是在相同的產業，每一位客戶都是獨特的，他們有著不同的需求並且只能以自己的商業步調前進。保留與促成二者必須取得平衡－我們必須專注於本身的核心產品以保留既有的技術投資，並以那些核心產品為中心展開創新，在這二者之間取得平衡，促成我們技術方案所承諾的商業轉型。

當然，為了達到此種深層的了解，雙方必須共同致力於建立和維持坦誠且開放的對話。我們非常重視客戶的意見，因為它協助我們擬定未來的方向。同理心是客戶價值的起點，為此，你必須以非常不同的方式了解你的客戶。

因此，展望 2016 下半年的此時，我們必須持續專注於我們的任務－確保應用與資料遞送安全－這正是我們客戶的需求，同時也是我們成長至今並且將帶領我們和客戶攜手邁向下一階段旅程的基礎。