黃彥翔
微軟 (Microsoft) Windows 10 的最新更新 KB 3124200 在上週推出，但顯然還是太過急躁。初步看來這次的累積更新可以解決一些 Wi-Fi 連線中斷的問題，但卻也導致一些嚴重錯誤。
報告指出，在一些案例中，KB 3124200 破壞了所有 Word 的客製化功能，包括客製化範本、 AutoText 、巨集、信封地址、自動校正與 AutoFormat 設定等。它也刪除了你原本儲存的自動拼自校正。相關問題的嚴重程度，已經讓微軟必須另外發行一個 KB 3129969，來修正問題。
相關問題之所以出現，是因為最新一次更新會錯把舊檔案，也就是儲存這類資訊的檔案 (Normal.dotm) 重新命名，變成「Normal.dotm.old 、 NormalPre 、 NormalPre15 、 NormalOld 或 OldNormal」。微軟在說明問題的文章中，自己提到了這件事，不禁讓人要問：微軟自己是寫修補包的人，他們怎麼會不曉得自己的備用檔案名稱？如果當時是在檔案名稱中摻雜了使用者 Office 版本的數字，例如「Normal13.dotm.old」或是「Normal10.dotm.old」，情況就會變成一團混亂。
問題還不僅止於 Word 的客製化設定被刪除。 WindowsReport.com 蒐集了一系列用戶遇到的 Windows 10 更新問題，包括無法關閉 Edge 瀏覽器，無法開啟 Explorer 、 Outlook 2016 和 Calculator，甚至無法啟動 Windows Store 、 Calendar 和 Maps 應用程式。
微軟執行長 Satya Nadella 接掌公司後，他的重大變革之一，就是整頓微軟的品質保證 (Quality Assurance) 流程。過去，微軟作業系統事業群的品質測試人員人數，大約是開發人員的兩倍。經過裁員後，這個比例已經下降到 1:1 。過去他們將程式碼的測試工作外包給其他事業群，但現在微軟要求開發者肩負起大部分的測試—儘管他們根本沒什麼經驗。
因為這樣的改變，加上強迫升級的政策，造就了現在的情況。 Windows 10 在設定上會要求強迫升級，所以就算 KB 3124200 更新有問題，系統也會自行下載。而且現在所有更新都綁在一起，所以使用者無法做選擇—你不能只下載修復 Wi-Fi 的 KB 3124200 、然後不選其他可能傷害 Word 客製化的部分。
微軟與英特爾 (Intel) 合作多年，但顯然不曉得英特爾 10 年前也發生的事。英特爾之所以採取所謂的鐘擺策略 (Tick-tock Strategy)—每次都先轉換到一個新製程、然後再推出新的架構—這是因為，要同時執行新製程和推出新架構，是非常困難的。不過，微軟在 Windows 10 卻同時改變了他們的軟體安裝模式與更新政策。
這些問題勢必只影響到少數人。我相信，多數 Windows 10 使用者都沒有遇到任何問題。我的個人電腦使用 Windows 7；我也在多台測試機上安裝了 Windows 10，在今天以前都沒遇到任何狀況。但如果你是少數遇到問題的人之一，面對這段時間的種種改變、以及模糊不明狀況，都會讓人火冒三丈。現在你根本難以找出問題的原因、也很難避免軟體自己重新下載 (當然，你也很難在第一時間就避免下載) 。
微軟必須大力整頓自己的品質保證部門，要不然就是把客製化選擇還給一般用戶、並開放更多彈性。如果兩者都做，當然更好。微軟沒辦法讓大家信任他們。如果微軟沒有一直逼著大家採用 Windows 10 、而是多花一些時間修正這些錯誤，也許我會比較願意相信微軟確實願意面對問題。
事情不該是如此。
Source: ExtremeTech