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智慧型工作負載管理商 Novell 宣布，其優異的客戶支援服務持續獲得肯定。獨立調查機構 Lighthouse Research & Development 最近針對 Linux 技術支援服務供應商進行評比，結果發現各家企業在採用 Novell 提供的 Linux 支援服務後，其滿意度超越其他採用 Red Hat 與 Oracle 提供 Linux 支援服務的客戶。這項報告結果和 Lighthouse Research 在 2007 年進行類似的調查結果一致。
除此之外，Novell 連續第 4 年被 Association of Support Professionals 評選為最佳網路支援獎 (Best Web Support) 得主。凡採用 SUSE Linux Enterprise 的客戶，不論在現場、透過電話或網路等管道，都能擁有市場上最好的企業級 Linux 平台支援服務，並從中受益，最終推動成長並確保企業永續經營。
Lighthouse R&D(http://www.novell.com/bestlinuxsupport) 在 2010 進行這項調查，匯集了過去 12 月曾經使用過 Novell 、 Oracle 、 Red Hat 所提供的 Linux 支援服務之企業技術專業人士的意見。根據 Lighthouse 的調查報告顯示，有 71% 的用戶對 Novell 的 Linux 支援服務評為 7 分以上（滿分為 10 分），而對 Oracle 與 Red Hat 的 Linux 支援服務打同樣分數的用戶分別只有 65% 與 61% 。而此評分差距在混合平台環境中更加顯著，70% 的受訪者將 Novell 評為 7 分以上，而對 Oracle 與 Red Hat 打同樣分數的用戶則分別只有 44% 和 59% 。此外，受訪者亦表示 Novell 的技術支援人員擁有豐富的知識與經驗；在互通性與混合平台支援方面，Novell 的表現更遠遠超越其他廠商。另外，受訪者對於 Novell 在知會與協助修正各項整合問題的表現也甚表滿意。
美國科羅拉多州懲戒部資訊長 Paul Lewin 表示：「在部署任何大規模的方案時都會面臨許多障礙。然而，要判斷供應商是否為真正的合作夥伴時，他們提供的產品是最具代表性的，然後就是所提供的服務。供應商能夠及時且準確地解決問題的能力和最終結果的好懷同樣重要。身為 Novell 的客戶，我認為他們的技術支援與服務團隊是我在業界遇到其中一個最好的團隊。他們不僅具備豐富的專業知識，並能夠提供實際的幫助，確保我們的技術資產能發揮最大效益。」
此外，Association of Support Professionals 最近將 Novell 評選為 2010 年十大最佳網路支援服務公司之一。 Novell 與 CheckPoint Software Technologies 、思科系統、 IBM 、 Juniper Networks 、微軟等國際大廠一同獲選為最佳網路支援服務廠商。評選標準是基於 25 個績效評比項目，涵蓋使用性、設計與瀏覽、知識類型與搜尋的執行效能、互動功能、以及整體客戶體驗等。
OnX Enterprise Solutions 公司全球軟體聯盟部門經理 Dan Grow 表示：「我們提供全方位的技術解決方案，涵蓋伺服器、儲存、軟體、應用程式解決方案與服務。我們與 Novell 合作，不只因為他們可以提供最完整、具全方位功能的 Linux 作業系統，其服務團隊展現的 Linux 專業知識與快速回應的能力，都是我們能為客戶提供高品質支援服務的強勁後盾。客戶相信我們能夠提供最好的服務，而 Novell 在每個部署階段所須具備的專業知識、解決問題的能力、以及適時調整的能力都超越我們高標準的預期。」(http://www.novell.com/solutions/enterprise-linux-servers/)
Novell 公司資深副總裁暨開放平台解決方案部門總經理 Markus Rex 表示：「Novell 是一家創新的企業，致力於為客戶與合作夥伴提供最佳的產品與服務。 Novell 的技術支援團隊十分重視客戶與合作夥伴的成功，讓我們感到驕傲，這正是我們能夠保持業界領先，並贏得眾多優秀的獎項的基石。」