Eileen Shen
業務量繁重且必須提供全年無休的通關服務的高雄關稅局，系統穩定性成為該單位 IT 極為重視的要素之一，稍微有所閃失就可能造成服務停擺，在資料備份與還原的需求也極為明顯，因此，如何達到穩定且有效率的資料備份與快速進行系統還原，成為該單位的首要課題，讓我們來聽聽高雄關稅局的經驗甘苦談。
屬於財政部的高雄關稅局，其轄區廣及嘉義縣以南到屏東縣、臺東、金門與澎湖，其中也包括高雄港、高雄國際機場、金門機場與港口等多個海空港通關業務， 對於高雄關稅局來說，提供穩定且不中斷的資訊服務成為 I T 必須達成的目標，其中，影響內部作業甚鉅的公文製作管理系統，也必須符合快速備份與系統還原的需求，才能夠因應同仁處理通關業務。
而就在去年 (2009) 年底，高雄關稅局遭遇到因不明原因導致公文製作管理系統故障毀損、而且資料庫還無法完全回復的 I T 慘劇，不得已的情況下只好重建系統，當時花了將近 4 小時才重建完畢，財政部高雄關稅局局長曾瑞育即表示，當時局內採用的是 S Q L S e r v e r 的備份功能， 發現無法順利將資料完全回復之後，就決定改採其他資料備份與系統回復解決方案，以避免問題再次發生。
導入 Symantec BESR 8.5 解決問題
有鑑於 SQL Server 備份功能無法將資料完全回復， 高雄關稅局開始評估新的備份還原解決方案， 而基於採購成本與快速解決問題的考量， 決定先從局內已在其他系統上使用的備份還原機制開始評估，也就是 SymantecB E S R ( B a c k u p E x e c S y s t e m R e c o v e r y )6 . 5 版，然而，財政部高雄關稅局資訊室主任徐仁達表示：「雖然 S y m a n t e c B E S R 6 . 5 可以解決 S Q L S e r v e r 備份機制無法處理的系統資料回復問題， 但在我們導入測試之後發現， 6 . 5 版效能仍略顯不足。」他進一步解釋，S y m a n t e c B E S R 6 . 5 版仍和 S Q LS e r v e r 一樣，必須在資料庫暫停的狀態下才能進行資料回復，而且當時系統回復仍需約 2 到 3 個小時，因此仍有改進的空間。
「後來我們得知賽門鐵克推出更新版本 S y m a n t e c B E S R 8 . 5 之後， 便尋求導入使用，發現異機還原的時間從原本的 2 到 3 個小時縮短為 1 小時即可還原完畢， 並且能夠在資料庫不停機的狀態下進行， 相當符合局內的服務不中斷需求，因此便改以導入 8 . 5 版本做為公文製作管理系統的資料備份與系統還原解決方案。」徐仁達並表示， 除了系統還原的效能， 資料備份的需求也是評估要素之一。徐仁達表示，採用 8 . 5 版之後進行資料備份，在不停機的前提下，6 0 G B 的資料量僅需約 3 0 分鐘左右即可完成，效能十分符合高雄關稅局的需求。
（…未完，更多精采內容請參閱網路資訊雜誌 223 期 6 月號）