Juniper Networks 針對企業用戶提供關鍵任務支援

網路方案廠商 Juniper Networks 發表新的企業服務組合 Juniper Care Plus，以保障高效能網路的投資，提升可靠性及維運效率，並降低營運費用。將於今年第 4 季推出的 Juniper Care Plus，將以廣受肯定的 Juniper Care 設備服務為基礎，擴大對企業客戶提供關鍵任務支援。
Juniper Care Plus 提供各種服務讓企業的網路系統保持最佳待命狀態，包括高體會 (high-touch) 支援服務（即指定的 Service Manager），能自動化並簡化網路的主動式自動化工具 (Junos Space、Service Now、Service Insight)，以及教育、網路諮詢和帳戶管理等個人化服務-這些都協助企業客戶降低風險。指定的 Service Manager 將提供專屬的個人化支援，主要是藉由單一的聯繫窗口，處理所有的服務，問題和事件。

「網路不但要具備可靠性，擴充性和安全性，也是企業追求全方位成功的過程中，愈來愈重要的關鍵因素，」Gartner 研究總監 Christine Tenneson 表示。「服務機構一方面可以為企業提供強大的自動化工具、教育訓練，以及能幫助客戶迅速適應日益複雜的基礎設施需求的諮詢服務，協助企業最佳化其網路效能，另一方面也能協助企業保持營運的持續性。」

「Juniper 世界級的服務，能協助客戶迅速地將 Juniper 技術整合至其企業與資料中心環境中，以簡化維運作業、提升網路可用性，並降低商業風險及成本，」Juniper 服務、支援與維運執行副總裁 Mike Rose 表示。「Juniper Care Plus 預先取得已知問題的能力，不僅能找出問題、解決問題，還能讓客戶及服務合作夥伴預測問題，並主動採取方法避免問題。」

「IntercontinentalExchange 為了讓全球客戶享有高速的電子交易服務，必須部署一個既不犧牲效能，又兼具彈性和高可用性的網路，」IntercontinentalExchange 營運副總裁 Mark Wassersug 表示。「Juniper Care 提供的主動式支援，讓我們更能夠在問題發生之前先行預測，而非在問題發生後才作出反應。這不但提高了我們擴大交易量的能力，也獲得更高的客戶滿意度。」

Juniper 還宣佈與 IBM 全球服務團隊的新合作關係。此一全球最大的技術服務及顧問供應單位，將把 Juniper 全系列的網路解決方案整合到 IBM 的自動化遠端支援服務中，為行動式企業用戶提供更高的可靠性、擴充性、安全性及可用性。IBM 還將在其雲端運算環境的維運及支援服務中，提供 Juniper 的資料中心網路解決方案，包括所有在 Junos 作業系統上執行的交換、路由及安全技術。

「針對 Juniper Networks 產品的 IBM 硬體維護服務，能協助客戶建立非常安全的高效能 IT 基礎架構，並提供 24 小時的全球支援，」IBM 全球聯盟副總裁 Robb Kaufmann 表示。「我們最近將 Service Now 納入我們的 Juniper 支援服務方案中，如此我們便能主動為客戶監控並找出問題，縮短解決某些 Juniper 產品問題所需的時間。由於能更迅速找出問題來源並得到解決方法，因此可以大幅提升網路的可用性及 IT 效率。」

以 Junos Space 網路應用平台為基礎的 Service Now，由於具備預警系統，能隨時監看網路上潛藏的緊急問題，因而能縮短問題的解決時間。Service Insight 則提供自動化的商業智慧，具備卓越的主動保護，診斷和解決問題功能，能減少費時的人工作業，確保最佳的網路可用性。