編輯部現今企業所面臨的挑戰和以往大不相同，為了符合現代社會對於連接性的高度需求，企業所需要的是一種能夠將任何具備連接性的事物都能互相串連起來的通訊系統。而這種新型的商務溝通模式將持續快速發展，形成更複雜且多樣化的商務環境，因此可以預期未來的世界將需要更多頻寬、複雜的網路、應用與服務。
保障現有投資並符合未來需求的平臺
面對這些挑戰，中小企業如何保持自身的競爭優勢，同時為客戶提供高品質的服務？答案是一個強大且可靠的 VoIP 平臺，並且要能夠同時支援 IP 和傳統的數位技術。
IP 正在改變我們的商務運作模式，包含我們如何與員工聯繫、與我們的合作夥伴會面、以及如何與我們的客戶互動。現在，有越來越多的企業員工分散在各地透過行動裝置辦公，而這些應用必須透過一個彈性且真正完全整合語音與數據網路的通訊方案來付諸實現。較舊式的技術例如分時多工 (TDM) 無法提供相同的網路能力或功能。一個整合性的 VoIP 平臺可以協助我們從 IP-enabled 環境轉移到純粹 IP 部署環境，因此即使是預算有限的中小企業也能享有新科技所帶來的好處，同時還能活用現有的投資。
選擇轉移到 IP 平臺的中小企業，將能享有絕佳的網路效能。此外，如果選擇得宜，將能有效降低企業營運成本、提高員工生產力甚至強化客戶滿意度，其緣由分述如下。
●降低企業營運成本：通訊環境轉移到 VoIP 可安全地進行語音或傳真通話，不再依賴長途電話進而大幅減少成本。其次，整合通訊平臺可同時管理多個據點，並藉由集中化及簡化管理程序和組態，讓管理工作變得更輕鬆。
●提高員工生產力：提供安全的遠端網路存取和 VoIP，以及強化的行動辦公，讓使用者即使離開辦公室還是能隨時保持聯繫。
●強化客戶滿意度：利用整合通訊平臺所提供的應用系統，例如智慧型客服中心 (Intelligent ContactCenter, ICC) 或者是語音導引系統，能提供更周到的服務並讓客戶樂於與貴公司往來。運用適當的系統，還可做到將客服電話自動轉到最近或具特定專長的銷售或服務人員，為客戶提供最適切的服務，在提升客戶滿意度的同時還可能帶來新的生意機會。
如何選擇整合通訊 IP 平臺
那麼對於中小企業來說，究竟該如何選擇可靠的整合通訊 IP 平臺？以下幾點供大家參考。
●彈性與延展性：一個優質的平臺提供充裕的容量，以符合大多數中小企業的成長需求，並且有效的支援多樣化應用和全球網路需求。
●操作便利性：易於學習使用的使用者介面可讓所有設定或安裝工作變得容易許多。此外，直覺式的圖形化介面 (GUI) 、問題偵測工具等也必須納入考量。
●簡化硬體平臺：為因應企業未來成長，系統硬體擴充的彈性更顯重要，整合通訊平臺最好具備完整的硬體元件支援，可讓未來的安裝、連接甚至擴充工作變得更輕鬆。
●具備關鍵的整合通訊功能：除了整合通訊平臺系統本身，中小企業也應著眼於是否具備高成本效益的整合通訊關鍵應用，一些典型的應用包括：
1. 訊息整合功能 (Unified Messaging)：整合語音、傳真、電子郵件訊息至使用者所擁有的個人電腦、筆電或 PDA 上的單一標準應用軟體，諸如 MicrosoftOutlook 或者 IBM Lotus Notes 等。這意味著所有重要訊息的傳遞將不受終端設備的限制，真正節省寶貴時間並提高工作效率。
2. 訊息傳遞 (Message Forwarding)：另一個威力強大的應用是訊息傳遞。即使在行動中的員工也能與客戶或同僚保持聯繫。文字內容的郵件可被自動傳送到另一臺電腦或行動裝置，語音或傳真訊息則被傳送到語音信箱中。
（作/北電亞洲區企業通訊平臺 總監 Roy Wakim）
（…未完，更多精采內容請參閱網路資訊雜誌 220 期 3 月號）