Eileen Shen
越來越多管理者重視 IT 人員的溝通與處理事務的態度，而非僅汲汲於技術能力，以精簡人力控管全公司 IT 的洋華光電也不例外。
包括資訊部協理李嘉斌在內，洋華光電的資訊部門一共只有 6 個人，在這麼精簡的人力下要如何控管整家公司員工數一共 3,700 人的 IT 呢？李嘉斌認為，有效應用外部資源服務以及發揮既有人力的團隊合作力量，即使是精簡的人力也能夠成為隱形在企業中卻極為重要的力量。「對我來說，管理資訊部門的重點在於，把 IT 當作企業內的服務業來經營。」
李嘉斌解釋，IT 人員會什麼樣的技術並不是最重要的，懂得相處與溝通的技巧以及正確的態度才是 IT 人員更需具備的條件。「能力是可以培養的，但態度正確以及反應快速才能夠更有效率地解決各項 IT 問題，進而取得更多時間學習跨領域的技能。」
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相互學習加強 IT 團隊力量
李嘉斌過去曾任職於 IT 服務業，因此觀念較不同於傳統的技術至上，他認為，當 IT 人員能夠以更快的速度反應與解決問題時，便有更多的時間學習不同領域的技能，「以洋華光電的 IT 部門為例，正因人力精簡，彼此必須要能夠互相學習與支援，也因此反應速度也要夠快才行。」
目前洋華光電資訊部門一共 6 名員工，分別負責管理一般電腦維護、伺服器、 ERP 系統以及公司其他特殊應用程式，而網路與資安等則由管理硬體設備的同仁一併負責，在分工之下，彼此必須要相互學習相關技能以隨時提供支援，「舉例來說，所有 IT 同仁都要懂 ERP 系統流程、學習網路等相關控管，讓工作不僅只是工作，更是提供同仁全方位學習的機會。」
善用外部資源與服務
不過，即便每一位 I T 同仁都能夠成為全方位人才，人力上仍有限，因此善用外部資源與服務成為資訊部門支援企業整體需求的重要關鍵。李嘉斌表示：「當目前市場上有成熟且適合我們需求的解決方案時，我們就會傾向於採用廠商所提供的服務來滿足該方面的 IT 需求，而當有公司特殊應用需求時，則是由我們自行開發。」
舉例來說，洋華光電以 CPCNet 所提供的專線網路以及建構在其上的各項網路服務來解決該公司的網路應用需求，即可節省許多網路建置與開發的人力以及成本，「我們首先採用的是 CPCNet 的 MPLS 專線服務，提供各生產據點以及 ERP 系統的資料傳遞需求。」李嘉斌說，在使用 MPLS 之後，接著其他網路管理與服務需求，當然也就會跟著考量同一家供應商的其他服務。
走在企業需求之前
當然，即使是採用外部資源與服務，IT 也不能因此而鬆懈。李嘉斌表示，洋華光電在近幾年躍升全球中小尺寸觸控面板龍頭，IT 也必須緊跟著公司的步伐，提供既快且準確的 IT 服務，「身為資訊部門主管的責任即在於，對於目前市場上的各種 IT 解決方案進行深入了解，並且廣泛吸取 IT 新知與發展趨勢，當企業一有相關需求，即可馬上提供 IT 建議與服務。」李嘉斌認為，甚至不只要做到能夠馬上提供 IT 建議與服務，也要能夠走在需求的前端，在企業需求尚未產生之前，即可替企業思考可發揮更高競爭優勢的 IT 應用。
「其實，對於企業而言，IT 最理想的形象是不要感受到其存在，但 IT 卻無所不在。」李嘉斌說，IT 是企業內的服務業、支援與服務提供單位，當企業主對於 IT 部門的支持性足夠，CIO 便可致力於達到這樣的願景，試想，當我們感受不到 IT 的存在（也就是不會感受到 IT 的複雜性與困難），卻又能夠享受到無所不在的 IT 服務，相信這是所有 IT 管理者都想實現的目標，也是企業主最想看到的 IT 輪廓。不難看出，對於李嘉斌而言，這同時也是他身為洋華光電資訊部門主管最大的願景，IT 人力真的不用多，運用得宜以發揮最大綜效才是 IT 管理的根本之道。