吳明宜
軟體即服務 (Software as a Service, SaaS) 今年市場將達 75 億美元，較去年成長 17.7%，但是這塊市場也無法逃過不景氣的打擊：市場研究公司 Gartner 就調降了今年市場預期到 80 億美元。
Gartner 周一發佈的最新報告也預測 SaaS 市場到 2013 年將來到 14 億美元，這個數字也下調了 5 月公佈的數字–16 億美元。
Gartner 分析師 Sharon Mertz 表示，經濟不景氣是下調的主因：一旦企業縮編，就會刪減 SaaS 的訂閱數目。他們需要的 PC 變少時，SaaS 訂閱量也隨之刪減。
但 17.7% 的成長率比起 IT 其他領域幾乎完全零成長還是無法小覷。「SaaS 廠商都做得不錯，有的拿到大單，有的是新用戶，也有的是取代舊式系統。 SaaS 成長力道還是相當強勁。」
雖然客戶關係管理仍是 SaaS 最主流應用，不過 Gartner 研究顯示，內容、通訊和協同類的 SaaS 後勢看好。這部份的營業額預期今年可達 26 億美元，較去年成長 20% 。
但此類 SaaS 取得市場信心也有理可循，因為這些通常不是企業核心應用，如網路會議（如 Cisco 的 WebEx）和數位學習等，Mertz 表示，目前已有 80% 的網路會議和 60% 的數位學習行為是運用 SaaS， Mertz 說。此外還包含團隊協同及部位企業內容管理。
而由 Saleforce.com 獨霸的 CRM SaaS 市場今年則可望成長 22% 來到 22.9 億美元。其他快速成長領域包括辦公司軟體套件，如 Google Apps，今年預期成長 21% 來到 6,800 萬美元。
而企業資源規劃 (ERP)SaaS– 廠商包括 NetSuite 和 workday– 則未見快速成長，今年市場為 12.4 億美元，只比去年成長 5% 。供應鏈管理軟體則有 8.26 億美元，成長 16% 。數位內容開發市場增加 41% 來到 620 萬美元。其他類總共為 4.72 億美元，成長 22% 。