Eileen Shen
房仲業的 IT 服務主要以提供客戶參考各式房屋資訊為其重點，換句話說，像是買賣房屋、地段房價波動、銀行貸款優惠等資訊，必須在網站上讓客戶一目了然，於是，網站所能提供的資訊豐富性，以及各式服務便成為了房仲業的兵家必爭之地。
「就像是蓋房子一樣，CIO 必須先具備自我挑戰的精神與積極樂觀的態度做為基底，再以策略銜接、趨勢掌握、科技應用等各項條件做為房子的樑柱，才能成就出一個對於企業有所貢獻與幫助的 CIO 。」
永慶房仲集團總管理處資訊部協理陳澤維開門見山地說明自己心目中的 CIO 應有的輪廓，他表示，CIO 先符合了這些條件與特質之後，再針對不同的產業特性打造 IT 服務，無論是對內的 IT 治理或者是對外的 IT 推動，才能滿足使用者的需求。
產業變革搭上科技交替
陳澤維回顧房屋仲介產業從 1984 年一路走來至今的轉折，他表示：「這 20 多年來，房仲業歷經許多不同時期的變革，而這些變革恰好與科技交替的時間接近，於是便一直搭上當時最主流的 IT 技術發展。」
陳澤維並進一步闡述房仲業與科技密不可分的發展歷程。「房仲業從 1984 年到 1996 年為新式仲介時期，永慶集團便在當時開始採用大型主機處理龐大物件與客戶資料，以取代人工作業。」
而從 1997 年開始進入法制化仲介，許多產權與履約保證成為房仲業的重心，當時搭配的科技是透過資料庫系統所累積的數據來成就企業的營運決策；到了 2000 年起，行動化仲介的特性開始顯著，結合當時 ADSL 寬頻的興起，搭配筆記型電腦與 PDA 等行動裝置，讓房仲業開始進入強調即時與高效率的時期。
而在 2003 年開始，影音化仲介成為當時主流，以永慶房屋來說，透過網站提供客戶房屋內外觀的影音資訊，讓客戶能夠不必跑到現場就先對房屋內容有基本了解與篩選；2007 年，科技發展越趨成熟，科技化房仲階段使其房仲網站甚至開始提供拖曳式地圖、成交行情等透明化資訊服務。
直到 2008 年至今，房仲業成為顧問型態，除了前述的各項功能仍持續提供與改良之外，如特惠專區、銀行優惠房貸資訊等，提供更多參考值讓客戶參考，「為了要服務客戶，我們以對的科技、在對的年代，提供當下客戶最需要的服務。」
…未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 10 月號 215 期）