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Nokia 計劃於年底推出小筆電、宏碁 (Acer) 於國際展發表 6 款手機、臺灣大哥大推出自有品牌的小筆電…這個世界，變得愈來愈模糊了，先前的合作夥伴，現在成了競爭對手，正如 Jeff 說的「你丟我小石頭，我回你一磚塊。」既合作又競爭。 Cisco 近日宣佈要推出自有的 PC 伺服器，整個行動服務大戰一觸即發。
「30 億眼睛的行動商機」指出全球 30 億手機將由耳朵聽的，變成用眼睛看的（目前全球已經超過 40 億手機），手機成為第三螢幕。目前每人在電視、電腦螢幕前花多少時間？家裡的電視由 32 吋、 42 吋一直提升，結果發現最大的螢幕是手機，對眼鏡族而言，手機是唯一不用戴眼鏡就可觀看節目畫面的媒介。
人類三大發明「紙、汽車、電話」，電話機本身功能很簡單，但電話的服務卻非常多。現在最流行的網雲服務運算 (Cloud Computing)，其實電話就是最極端的網雲服務，一切的服務內容皆由服務商提供，沒有服務商就只是一支話機。行動裝置的特性為「輕、可隨身攜帶、個人化」，基本上 iPhone 、 iPod 、智慧型手機和小筆電皆屬於行動裝置。從 iPhone 上市後，開始流行「蘋果毒」，天天要使用 Apple 。
到底 iPhone 的用戶，每天拿 iPhone 做什麼？一位用戶說：「iPhone 和其他手機不同的是，iPhone 已是生活的一部份，它是我的 iPhone 。」簡單的說就是歸屬感。筆者自己使用 iPhone 3G，乒乓王又是 iPhone 軟體發展商，歷經 iPhone 1.x 、 2.x 到日前發表的 iPhone 3.0，每次皆有不同的驚奇，3.0 又新增 100 項以上的功能。這篇文章從一個使用者、發展商和服務商的角度，來看行動服務的今天和未來的發展，因為題目很廣，僅是個人的觀點。
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行動訊息服務 (Push Mail & Notification Services)
如何定義智慧型手機？只要手機可以讀電子郵件，就屬智慧型手機。出門前先用 Nokia E65 手機讀取電子郵件，路上就可慢慢閱讀或回覆，現在筆者幾乎都是用 iPhone 讀取電子郵件，電腦只是歸檔、供日後查詢。電子郵件是目前行動服務最重要的應用，但是遇緊急事件，大家仍是使用簡訊和打電話。假如電子郵件同簡訊一樣快速，那電子郵件就會完全取代簡訊。在 iPhone 上市時，其實有個 MobileMe 的配套服務，只要送到 me.com 的郵件會立即同步至 iPhone，這就是主動式電子郵件服務 (Push Mail Service)，非常方便。現在大家都知道 AppStore 的成功，其實 MobileMe 也是 Apple 訊息服務的重要武器，只不過一個 me.com 帳號年費 99 元美金，且發表初期需要 15 分才可送到 iPhone 上，Steve Job 還為此大怒，於 MobileMe 上市隔天，立即修改服務條款從 Push Mail 改為 Instant Mail 。今天 MobileMe 服務已達 Push Mail 水準，使用者急迫性的訊息皆轉至 me.com 帳號，iPhone 會同步收到。 Push Mail 和 Push Notification，將引爆行動訊息服務的開端。
IP 電話互動服務 (IP Call Services)
eBay 為什麼以天價買 Skype？Skype 可成為消費者和商家互動的語音網路（如用 Skype 訂旅館、詢問產品資訊等），eBay 可擴展更大的網路購物市場，穩坐龍頭。
最近以手機打 0800 免付費電話的商家服務愈來愈少，因為費用太高，於是如何建立消費者和商家間互動的語音網路，是商機之所在。智慧型手機現在皆有 IP 電話的能力，可是有多少商家可接受行動客服或互動？連結消費者和商家的互動，可提升整體業績和客戶滿意度，商家現在應有計畫的導入，迎接行動服務來臨時客服系統。當消費者已有能力用 IP 電話和商家聯絡時，商家如果自己沒有 IP 電話能力，如何去經營行動服務的族群呢？商家們會想，客服系統那麼貴，哪敢投資？事實上，只要先有一支 IP 電話，約 5,000 元臺幣，就可開始迎接行動消費族群，可使用如乒乓王的客服系統（如 IVR 語音應答、電話錄音等）月租費約 1,000 元臺幣。迎接行動服務，也是另一波商家間的競爭，誰有能力接收 iPhone 打進來的 IP 電話，就是贏在起跑線。
行動購物服務 (Mobile Shopping Services)
現在有許多網站提供商品折價資訊等，在行動服務上行動購物是最大的商機，「即刻交易」是手機上的一大特色。從 1 元到數萬元，只要是物超所值，喜愛的商品皆可立即於手機購買。行動服務具身份驗證、金流、客服能力於一體，讓行動購物變得方便、快速並兼具快感。像在 AppStore 上購買軟體，改變了軟體業的銷售模式，好東西更容易出頭天，只要有好商品，搭配行動購物，解決了許多通路銷售問題。行動購物會讓有特色、有口碑的產品、商家出頭天。
（作/乒乓話網總經理徐錫東）
…未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 4 月號 209 期）