編輯部IBM 在全球已協助多國政府單位，透過更智慧的作法，提昇組織效率。加拿大政府為了改善便民服務成效不彰的難題，與 IBM 合作進行 Service Canada 的「服務與公民權益策略」的轉型專案，而原本引人詬病的便民服務系統，因此獲得大幅改善。劉鏡清解釋，以往加拿大的一位殘障人士，若欲取得政府提供的所有權益，必須跑遍 42 個不同的政府單位窗口，在 Service Canada 的架構下，他只需透過一個政府的辦事處，即可申請所有政府的補助方案。
加拿大政府先將公民依類似的需求進行分類，再透徹分析各客群的特性、訂定服務各客群的目標及成果，找出最佳的服務方式，並針對每一特定客群，提供跨部會的整合式服務，最後則是制定績效指標與定期追蹤效益。劉鏡清補充，在協助加拿大政府組織轉型的過程中，對於公民的需求及特性所進行的調查與分類，是 IBM 費時最久、投注心力最多的一項工程，因為所有的服務、組織設計、人員編制等決策，都必須以人民的需求為導向。
此外，新加坡政府，為徹底根除交通堵塞的狀況，與 IBM 合作研發一套交通預測模組。它不僅能在特定路段收取壅塞費，更可預測各路段接下來 60 分鐘內的交通情況，以協助駕駛人進行路線選擇的判斷。目前，新加坡已完成第一階段的交通預測模組建置，預測值並高達 85%，第二階段預期將納入更多的預測路段，可望提供駕駛人更精確的預測。
除了交通系統的預測外，資料的整合、即時性與正確性，也是許多政府機構所面臨的問題。美國紐約市警察局（NYPD），在公民不斷要求提昇市區安全的聲浪下，決定改善資訊管理系統。藉由 IBM 協助其建立即時犯罪監控中心（Real Time Crime Center），透過易於使用、整合、且接近即時的犯罪資訊，不僅加強偵查人員的分析犯罪資料，以及犯罪剖繪的能力，亦大幅減少日常報表業務處理時間。更重要的是，破案率連連提昇，甚至是 17 年前的懸案，都在即時犯罪偵查系統的協助下迎刃而解，備受紐約市市長及市警局獲取公民的高度肯定，並獲得廣大社會的迴響。
透過分享國外政府的智慧轉型案例，IBM 期能協助台灣政府掌握全球趨勢，打造兼具效率與效能、提供業務整合、資訊交換、多面向加值服務的整合型、以公民為核心的政府。