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在「智慧的地球」概念下，IBM 繼日前提出「智慧型金融系統」後，今日再針對政府單位提出新觀點，呼籲國內政府應積極轉型成「客戶專注型政府（Customer-Focused Government）」，以落實「打造一個效能、便民、創新的政府」的核心目標。
呼應政府近來欲導入的組織改造工程，以及計畫在民國 100 年開始實施的目標，IBM 建議，政府部門應以服務業自居，將公民視為顧客，以提升顧客滿意度為最終目標，並進行以客戶為中心的跨部會重整。藉由人民的不同需求，作為部會劃分依據，以提供跨組織、跨部會、職責權限的「一站購足式服務」，落實便民與單一窗口的精神。
IBM 大中華區首席執行總裁錢大群表示，現今全球面臨經濟結構、產業模式或政治型態等各個層面，正在瓦解、移轉或重組，人民普遍期待一個強而有力的政府負起責任，彌補缺口。對中央與地方政府來說，若能夠充分運用創新，使國家或城市的基礎建設具備更高的人工智慧，為人民與產業提供一個更和諧、高品質的生態體系（ecosystem），是成為「智慧型政府」與「智慧型城市」的契機，也是累積國家競爭力、城市競爭力不可或缺的工作。
台灣 IBM 公司全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人劉鏡清指出，政府是世界上最大的服務業，任何服務都會影響到數百萬的人民，而做好服務的第一步，就是瞭解公民的期望、達成公民的期望，以成為「客戶專注型政府」的最終目標。而要衡量顧客滿意，首先需將客戶滿意度及願意推薦率 (續購率) 列為重要指標，這也是任何政府在進行組織改造時，要先擁有的認知。
劉鏡清進一步說明，IBM 所提出的「顧客專注型政府」，是指以人民的需求爲起點，再將政府部門與第一線的服務單位進行劃分，以滿足客戶為目的之策略性作法。一個以公民為核心的政府，需具備六種特色，包括：一、對客戶需求的洞察，二、增加與客戶對談的機會，三、能整合政府內部執行能力來支援客戶，四、以客戶為出發的組織型態，五、政府內部人員對提升服務的自我體認，六、提供完整解決方案的能力。其中，如何善用資訊科技以整合跨部門的業務流程，為政府轉型的成功關鍵。