遠東商銀：專案管理帶動 IT 升級

金融風暴造成全球經濟持續蕭條，致使各行各業紛紛緊縮預算成本以渡過難關，而金融產業更是首當其衝，而反應在 IT 上，則可看見精簡、重整以及自動化等需求開始浮現檯面。

去年在與各行各業 CIO 接觸時，大多針對虛擬化、Green IT 等新技術或新趨勢議題較容易引起 CIO 注意與討論，而從今年開始，逐漸能夠發現 CIO 的眼光開始轉向能夠幫助 IT 以及企業體節省成本與提高效率的技術與應用，這點在金融產業也不例外。

遠東國際商業銀行資訊管理處經理邱維川表示，金融風暴致使成本預算緊縮，不僅影響到 IT 部門，甚至內部作業的自動化需求也隨之提高，「為了節省成本，企業對於人力的要求開始提高，每個人的工作量比過去增加許多，於是企業內部作業 e 化的需求就會出現。」如業務規劃，邱維川說，從產品設計階段就需要與 IT 結合，讓 IT 協助產品提供網路服務。「此外，遠東國際商銀是遠傳策略聯盟的關係企業，因此也必須提供如遠傳 Mobile Bank、網路安太歲等加值服務，因此在網路服務上也頗有需求。」

品質控管提高生產效能

以遠東國際商銀來說，首先以三方面品質控管來提升企業生產效能，「我們期望能夠做到的是整體管理。」邱維川表示，除了早早就已建置完善的 Help Desk 提供企業內部 IT 相關支援之外，另外也專注於 IT Service Management、Security Management 以及 Project Management 等 IT 管理。

首先在 IT Service Management 方面，即導入 ITIL(IT Information Library)，量化 IT 管理與服務；而 Security Management 則是在 06 年即已通過 ISO 27001 認證，「有些單位僅部分取得 ISO 27001 認證，而我們則是整個 IT 都已通過認證，」邱維川說，遠東國際商銀針對安全認證成立獨立的安全小組負責，並且納入風險管理委員會、成為作業風險的一環。

此外，專案管理也是自動化的重要環節之一，邱維川表示，遠東國際商銀在 04 年左右導入 PMI（美國專案管理學會）的 PMP 專案管理，「我們的專案有專案小組進行專責控管，已經處理將近上百項專案，目前約有超過 9 成專案依照進度進行。」

……未完（更多內容請參閱網路資訊雜誌 2009 年 3 月號 208 期）