林蔚文
Alcatel-Lucent 與大中華區位居領導地位的客服中心解決方案供應商「億迅國際股份有限公司」宣佈進行策略聯盟，將為臺灣企業客戶提供點對點、全套式的客服中心解決方案「OmniGenesys」。有了 Alcatel-Lucent 先進的客服中心解決方案，億迅可以提供完全整合的解決方案，以嘉惠廣大的企業客戶群。
依據合約，億迅將在其產品組合中納入 Alcatel-Lucent OmniGenesys 客服中心解決方案，並於臺灣進行代理銷售。此項解決方案的內容結合了客服中心軟體 Genesys Suite，以及 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 及 Routing Service Intelligence 系統，可提供如行動式電話、整合訊息、影像／語音會議等先進而卓越的服務，並且更符合使用者的工作需要。極具成本效益的數位及 IP 技術是這些解決方案的科技基礎。
億迅台灣區總經理莊明龍表示，藉由此次的合作，不僅強化了該公司在客服中心市場中的產品組合，提供完美無瑕的整合式、點對點客製化通訊服務，進而提升顧客滿意度，而終端使用者亦可享有其可靠、具成本效益及運作效率等各項優勢。 Alcatel-Lucent 一次購足的整合式解決方案，在整合、架構與管理方面均提供無與倫比的優勢，可協助客戶提升動態、競爭力及獲利能力。
Alcatel-Lucent 臺灣區企業網路部主管曾祥峻表示，億迅為客服中心市場中的領導廠商，在臺灣擁有廣大的客戶群、具備專業知識的業務精英及技術支援小組，這些是 Alcatel-Lucent 提供一流支援服務給客戶非常寶貴的特點。
Alcatel-Lucent 為全球客服中心解決方案領導廠商。根據研究分析公司 Gartner 的資料，, Alcatel-Lucent 旗下的公司 Genesys 是在過去兩年中是成長最快速的客服中心解決方案廠商，市佔率從 2005 年的 6.6%，成長至 2007 年的 10.6% 。以 2007 年 Genesys 及 Alcatel-Lucent 企業網路部的合併收入來看，在客服中心市場中即佔 17.6% 。此項合併結果也使得 Alcatel-Lucent 集團在全球客服中心代理商的市佔率中榮獲第二名的寶座。