林蔚文
印度最大整合電信營運商 Bharti Airtel 宣布，與北電續訂協議，擴大提供更進階的客服管理服務。透過這項合作關係，北電將繼續為 Bharti Airtel 供應高效能話務中心解決方案其所需之客服技術 (CCT) 。
本次簽訂的兩年協議是延續雙方於 2006 年 3 月初次簽署的合作協定。 Bharti Airtel 計畫透過擴大協議的形式提升服務效率，延續先前合作關係所帶來的實質效益，進而為客戶提供更多優質的服務選項。
北電針對 Bharti Airtel 所部署的客服技術 (CCT) 其解決方案擁有先進的互動式影音自動回覆功能，可提供全天候的「虛擬店面」服務，讓客戶自然的使用英語、印度語 (Hindi) 及 4 種地區性方言來與虛擬服務員進行例行交易程序、或新服務的申請。功能強大的虛擬店面服務可輕鬆處理 Bharti Airtel 逾 7 成的客戶要求，帶來更高的服務可獲性、彈性和回應能力。
Bharti Airtel 採用北電的客服技術 (CCT) 所得到利益可以計價在每筆通話上。直接將投資在客服技術 (CCT) 成本反應到客戶實質成長數量及所提供服務的滿意度提昇上，強化了 Bharti Airtel 的競爭優勢。只要北電的客服技術 (CCT) 其服務越迅速且專業地處理的客服數越多，用戶就對 Bharti Airtel 更加滿意，甚至可成功吸引更多新用戶。
這項由 Bharti Airtel 和北電所建立的特別互惠關係曾獲 2007 年 Forbes 傑出委外大獎 (2007 Forbes Outsourcing Excellence Award) 委外獎項中「最佳突破 (Best First Steps)」的殊榮肯定。
北電亦透過其位於印度古爾岡的網路營運中心，為 Bharti Airtel 提供源自北電全球服務系列產品的網路設計、規劃、運作、整合、支援與維護等服務。
北電已於全球部署超過 6 萬座話務中心以及 8,000 套自助語音服務解決方案 (self-service solutions) 。北電話務中心解決方案可支援約 400 萬名服務專員、且每日可處理 7000 萬筆通話。若單看前十大自助語音客戶，北電解決方案每日可處理逾 1400 萬筆、每年逾 60 億筆通話。北電能協助企業縮減通話處理成本，讓原本由專員處理的每筆通話 6 美元，大幅下降至每筆通話低於 35 分美元。目前許多成功的部署案例均已迅速獲得投資回報。