林蔚文
諾基亞西門子通信公司委託英國調查研究機構 Loudhouse 針對「電信用戶資料管理」進行調查，該調查訪問了 100 位服務於電信商和行動入口網站的資深人員，結果顯示，大多數的電信商目前所掌握的用戶資料無法提供足夠的資訊，來有效地分析用戶行為，影響到電信商做出最適當的投資決策。
超過半數的受訪者（53%）表示，現有的用戶資料架構無法支援用戶行為分析，其中大部分（46%）抱怨分析資料的速度太慢。其中有 14% 的受訪者意識到了客戶正不斷地流失。調查中更有 87% 的受訪者希望能在下一個年度增進對消費者洞察（Consumer insight）的了解。但是儘管許多電信營運商擁有大量來自用戶的珍貴資料，但在散落四處的資料庫以及傳統資訊管理平台的影響下，絕大多數的用戶資料都很難提供有效率及有意義的分析資訊。這些受訪者清楚地表達出對於優化資訊架構，讓資料的使用性提高的強烈需求。
諾基亞西門子通信資訊解決方案管理負責人 Rick Halton 表示，雖然網際網路品牌藉由善用用戶資料取得先機，但電信商也開始意識到獲取和利用這些資料的重要性，同時也瞭解到他們缺乏實現該目標所需的工具。電信業者已擁有大量的珍貴資料可供分析、使用，現在需應對的挑戰是如何改善管理和分析這些資料的方法以彰顯資料的價值。
據諾基亞西門子通信公司的調查預估未來四年通過行動網路傳輸的資料將增加八倍，上升至 1,350 萬 TB（Terabytes），可預見行動網路的成長將更快速促進相關應用的創新、發展和普及。行動應用的平均商用化時間已由去年的 10 個月縮短至今年的 7 個月，調查中更顯示出通信服務提供商（Communication Service Providers, CSPs）預期商用化時間將再縮短至 2.6 個月。相關應用的快速發展與普及突顯了行動網路的重要性，以及受訪的電信商和行動網路業者迫切希望有效改善現有消費者洞察衡量方式，以便能有效地掌握商機。
進一步來看，入口網站業者主要關心的問題是無法得到詳細的用戶資料；而電信商最主要則是面臨資料分散、分析速度和複雜性等問題。 入口網站業者與電信商之間還有一個立場衝突之處：電信商需要保護客戶隱私並希望與客戶維持長遠的關係，因此目前僅有 4% 的電信商鼓勵用戶同意與第三方企業共用資訊。反之，卻有高達 27% 的入口網站業者說服用戶同意分享私人資料。
「諾基亞西門子通信：2008 年客戶發現調查（Nokia Siemens Networks: Customer Discovery Survey 2008）」工作是由英國的獨立調查研究公司 Loudhouse 負責，透過電話調查 100 位負責其機構內行動內容或行動服務的資深主管。受訪者包括資訊長、市場行銷總監和 IT 技術主管等。
調查於 2008 年 8 月 和 9 月間進行。受訪者被分為行動網路入口網站所有者（30%）與電信商（70%）兩組，這樣的分組有助於探索這兩類企業之間的關係。受訪者由商業資料庫中抽取，來自包括亞太地區（21%）、美國（31%）以及歐洲、中東和非洲（48%）等地區。