編輯部
PTC 參數科技宣佈，Nikon 旗下全資子公司、也是精密光刻微影設備領導者 Nikon Precision Inc.（尼康精機）為簡化其服務手冊的編輯和發行流程，決定選用 PTC 的產品資訊發行解決方案Arbortext。 Nikon Precision 將藉由該解決方案使其現場服務工程師獲得最新、最正確的資訊，迅速診斷出問題癥結，以正確維修步驟執行任務，為顧客提供更好的服務。
針對客戶個別需求，量身打造大型複雜的光刻微影設備，為 Nikon Precision 營業項目之一，不過這些設備的技術說明文件可能多達 3,000 頁，而且其中還附有許多圖解，才能俾利技術工程師順利完成維修工作。在過去，Nikon 對於這些技術文件都是印成紙本手冊，或製作成很大的 PDF 檔案，放在多個入口網站中，因而導致現場服務工程師在整個客戶服務過程中，光是為了尋找維修客戶設備所需的正確文件和資訊就需要花上 20-30% 的時間。
有鑑於此，Nikon Precision 亟需一套既能輕鬆進行資訊搜尋，又能讓資訊重複使用，甚至發行成多種不同格式的解決方案。此外，該套解決方案所建立的文件在使用上也必須兼顧現場服務工程師的方便性，因為他們會需要在客戶端向客戶提供所需資訊。 Nikon 最後決定選用 PTC Arbortext 做為其服務手冊處理軟體，就是看上 Arbortext 在製作、出版、發佈三大應用領域上提供了立即可用功能。 Arbortext 能讓 Nikon 在最短時間內以最少的設定程序，發行附有嵌入式互動圖解的高品質服務資訊。 Nikon 預計在 Arbortext 的協助下，將可改善首次修復率，縮短機器停機時間，進而達成提昇客戶服務品質的目標。
Nikon Precision 全球技術傳播（global technical communications）部門資深經理 Dan Rice 表示，Nikon Precision「客戶服務」為策略目標的中心理念。選用 PTC Arbortext 這套處理技術服務手冊應用軟體，讓 Nikon Precision 可以在一個協同合作環境中，製作、管理、出版、乃至於動態發佈正確文件。