困難的起點－HP 收購 EDS

看起來這樁交易將把惠普公司 (HP) 推向 IT 服務大聯盟賽之中：長達 10 年、價值 30 億美元，為全球龍頭消費產品製造商寶鹼 (Procter& Gamble) 管理科技營運的一紙合約。「我們是開了幾瓶香檳慶祝，」HP 服務部門主管 Ann Livermore 於 2003 年簽下此約時告訴我們說。

後來，HP 服務業務成長到每年 166 億的規模，但 P&G 一役告捷後卻未能再創佳績，因而讓其他委外業者趁虛而入。該公司傳奇性的「什麼東西都有」的 DNA 卻沒有生出委外基因。 HP CEO Mark Hurd 上週宣佈以 139 億美元買下 EDS 時也等於默認了這點。「這實現了我們擴張服務市場的策略性目標，」Hurd 說。

在這項合併計畫之下，EDS CEO Ron Rittenmeyer 將成為一家名為「EDS—an HP company」的公司領導者，直接對 Hurd 報告。 Livermore 還是 HP 科技服務部門的主管，而總部位於德州 Plano 市的 EDS 則將掌委外業務的大旗。這項收購案將造就全球第 2 大 IT 及商業服務公司，去年總營收為 380 億美元，落後於 IBM 的 540 億美元，但領先 210 億的 Accenture 。 HP 的 EDS 部門員工高達 21 萬名，裁員瘦身乃不可避免。

這樁交易顯然大幅擴充 HP 服務部門的規模，HP CTO Shane Robinson 說。「在服務業務上，你需要的是擁有各種產業知識和營運經驗的人才，」Robinson 並補充，EDS 強項在於金融服務、能源、健康醫療及政府部門，EDS 也為 HP 帶來重量級的客戶，像是美國航空、美國銀行以及荷蘭皇家殼牌石油等。

通往未來的路

HP CEO Mark Hurd 堅守心中的劇本

但 HP 能不能把長久以來不重視服務的電腦及印表機公司，和不久前才擺脫由窩在資料中心內的科技宅男領導委外業者整合起來呢？新公司必須要能擁抱 IT 新浪潮，像是雲端運算 (Cloud Computing) 和軟體即服務 (SaaS)，這些似乎都和傳統委外業務背道而馳。

Hurd 當然是信心滿滿。「事實上我們從 HP Labs 帶來 40 億美元 R&D 的資金投入，可以在多方面產生綜效，」他說。 Robinson 則堅稱 EDS 一點也不僵化。他以曾任職達美航空 CIO 的 EDS 執行 VP Charlie Feld 為例指出，他「已談了很多軟體即服務的概念，以及如何透過 SasS 和雲端基礎架構提供他們的服務。」

HP 希望大型的跨國公司會尋求委外服務，幫他們蒐集、防護、整合軟體及網路上的 IT 資源，以便能達到「5 個 9」的服務層級。但 SaaS 和雲端運算的信徒卻認為，這些新模式因為簡化 IT 複雜性，反而將加速 EDS 這類大型系統整合業者英雄不再有用武之地。

儘管架構孰好孰壞還存爭議，但 HP 仍然相信整合運作、減少開支可以幫助他們提升利潤而展開收購。在毛利愈來愈稀薄的服務市場中，EDS 又較產業平均狀況更差。例如去年第 4 季，EDS 營業獲利率僅 7.3%，而競爭者 Accenture 則有 11% 。若要提升 EDS 獲利能力，裁員在所難免。在合併期間，「職務調整是很平常的事，」Rittenmeyer 說。

裁員大刀也砍向其他地方。「我們很清楚如何看報表，並且可以算得出成本有多少，」Hurd 說：「因此我們很努力朝正確的方向上邁進。」Hurd 的話之所以可信，來自於他在 HP 任期內力挽狂瀾的成果，18 個月來該公司股價已經翻了一番。

他的劇本包括資料中心整合—CIO Randy Mott 推崇的成本撙節策略。 HP 已利用虛擬化、自動化及其他新技術來把資料中心從 86 個整合為 6 個。 Hurd 表示 EDS 在 Plano 的資料中心將維持，但其他的則必須好好思量。

EDS 近幾年已經過好幾次裁員、瘦身，但是又不想減太瘦卻又想省錢，實在是一大難題。如果 Hurd 裁太多，客戶將首當其衝。 Hurd 指出，伺服器和儲存管理的自動化工具，包括 HP 自己的 Opsware 將讓資料中心管理員在不損及服務層級情況下減少僱用的人力。「服務業務的神奇之處在，降低成本反而可因為自動化而提升服務層級，」他說。

客戶怎麼想

這樁交易十分不尋常，因為收購者，即 HP 的客戶受到的影響可能大於 EDS 的客戶。這是因為 HP 得把委外部門交接給 EDS 。「反而是我們的委外業務整併到 EDS 中，」Robinson 說。
P&G 的 CIO Filippo Passerini 其實 2003 年才終止和 EDS 的合約，原因之一是委外業者的財務狀況。因此他很看好本合併案。「EDS 可協助 P&G 改善商業流程和 IT 基礎架構，」Passerini 在電子郵件中如此說道。

被 HP 收購後，EDS 的財務狀況就會穩定許多。但在整合期間，P&G 和其他大客戶可無法容忍服務的中斷。「HP 和 EDS 的挑戰將是小心照顧好客戶，優質的規劃和專案都不能中斷，」P&G 基礎架構解決方案總監 Jim Fortner 說。只要整合引發任何效能下滑或不確定情況，客戶就會流失到 IBM 手中，或是印度業者，像是 Infosys 、 Tata Consultancy Services 或 Wipro Technologies 。

這場競賽中的輸家可能是 EDS 的 Agility Alliance，它是許多軟硬體廠商的集合，以批發價格銷售安裝套件。如果收購案獲得當局允許，HP 就會有一套銷售系統和工具給客戶的內部管道，至少不讓聯盟合作夥伴，像是 EMC 、昇陽、或是 Dell 專美於前。

這可是一大筆投資：最近一項交易要 EDS 在金融服務業者 Barclays 安裝 41,700 臺 Dell PC 。 Robinson 堅持 EDS 在納入 HP 部門後仍將保持技術中立。他表示：「我們將傾聽客戶心聲，和現在一樣持續支援 Agility Alliance 。」Hurd 表示合併成功關鍵在於降低成本，而非強迫推銷 HP 其他產品來增加銷售。「我們對於營收綜效沒有想太多，」他說。收購 EDS 可讓 HP 在 IBM 之外提供選擇，最能滿足客戶多樣化 IT 產品和服務的需求，包括從 PC 、伺服器、印表機、儲存到基礎架構軟體及全球委外服務。

然而兩公司要怎麼完美整合卻是最大挑戰。 HP 過去比許多「大雜燴」IT 業者都更有彈性，加拿大電子製造商 Celestica IT 部門副總裁 Judy Poirier 指出，她之前待過 HP，並且是 P&G 一案的主要負責人。她表示，EDS 帶來了 HP 所欠缺的大型專案管理經驗，但也可能摧毀 HP 賴之與全球最大 IT 服務商差異化的彈性及靈活性。但 Poirier 還是表示，「如果我考慮委外，我會選擇 HP，雖然以前我沒選它。」

延伸閱讀：
本文同時刊載於網路資訊雜誌 2008 年 6 月號 199 期