林蔚文
IBM 日前以” 未來企業，創新實現” 為題，舉辦「IBM 論壇 2008」。會中特別邀請 IBM 全球企業諮詢服務事業群大中華區總經理黎俊偉 (Nigel Knight) 來台分享「2008 年全球 CEO 調查」。此份調查是 IBM 兩年一度的研究，至今已是第三次進行此份調查，同時也是歷年來針對全球企業執行長所進行之最大規模研究，以面對面訪談，收集來自 45 個國家、 32 種產業、 1,130 位 CEO 的洞見。
IBM 全球企業諮詢服務事業群大中華區總經理黎俊偉指出，根據「2008 年全球 CEO 調查」發現，CEO 們將市場因素、全球化、人員技能和技術因素，列為對組織影響最大的四個外部因素。調查也發現幾個有趣現象，包括大多數企業都受到變革衝擊，許多企業為跟上變革而疲於奔命；客戶的要求越來越高，但 CEO 們將其視為能使企業創造差異的契機；2/3 的 CEO 正在實施大規模的創新；許多 CEO 都在積極推動全球化商業設計，深入改善能力並展開更廣泛的商業合作；財務表現傑出的企業，採取更大刀闊斧的行動。因此，綜合過去 CEO 調查研究發現，既使 CEO 們對於環境、產業及重要議題的關注，總會隨著總體環境變遷而改變，然而「創新」在企業發展過程中，卻一直扮演著極為重要的角色。
調查發現，全球 CEO 所預期巨大的變革，正在逐步迫近當中，且 CEO 預期變革的能力與其掌握變革的能力間，有著不小的落差。 IBM 因而建議，企業若能懂得同時掌握與管理變革，透過觸及更多的潛在客群，及採取全球整合、協同合作、突破性的企業創新模式，方能縮短邁向未來企業之路，並在競爭同業中脫穎而出。
「2008 年全球 CEO 調查」並從與 CEO 訪談中，描繪出未來企業應具備的五大特徵：
一、渴望變革 (Hungry for Change)：未來企業，會將變革視為常態。除建立架構與程序去推動創新及轉變，也會聘用、嘉獎創新者和變革領導者。有 83% 的 CEO 預計未來將有巨大的變革，然而只有 61% 的 CEO 認為自己有能力實際掌握變革，其中有 22% 的變革能力管理落差，比起兩年前增加了近三倍之多。
二、讓創新超乎想像 (Innovative Beyond Customer Imagination)：未來企業以客戶更深層的需求為目標，去創造獨一無二的產品、服務與經驗；瞭解引進創新的需要、市場對創新的接受度、以及適合推出創新的時間點；以敏銳的洞察力，從各種管道收集的資訊當中找出價值，再挖掘出更深層的資訊，並利用最新的科技做為資料蒐集工具，比競爭對手更早一步預見轉變。也因此，大部分 CEO 將在未來三年內，增加 22% 的投資在這些見多識廣的消費者身上。
三、全球性整合 (Globally Integrated)：不同於以往，全球整合是企業的新模式，其著重於全球化的協同合作，並在新的機會出現時，快速的調整組織架構。因此，有 85% 調查中的 CEO 表示，將計畫與夥伴進行合作，以便抓住全球整合。而台灣深受全球化衝擊，受訪 CEO 認為全球化的影響程度極大，僅次於市場因素；其中有 70% 的台灣企業已是極為全球化企業，高於全球平均 (31%)，且多數積極投資於新興市場。
四、顛覆自我 (Disruptive By Nature)：未來企業要能夠像局外人一樣思考，從其他行業汲取突破性的想法，支援主管的創新和改變，在市場而非實驗室裡進行試驗，並在管理今日業務的同時，試驗明日的企業模型。而面對業務模式的創新 (Business model innovation) 在全球蓬勃發展，82% 的台灣 CEO 對此表示重視，高於全球 CEO 的平均 (69%) 。
五、真誠的企業公民(Genuine, Not Just Generous)：根據調查顯示，全球多數的 CEO 都意識到，客戶對企業社會責任 (CSR) 的期望不斷提高，在受訪的全球 CEO 中，有 69% 認為 CSR 會對企業產生正面的影響，其中有 89% 的台灣 CEO 高度認同 CSR 的影響力。全球大部份 CEO 也計畫在未來三年，計畫增加 25% 的資金投入 CSR 議題。因此可以肯定的是，未來企業需瞭解顧客對 CSR 的期望，保持資訊透明但不造成資訊氾濫，重視環保議題與能源節約，與非政府組織共同合作尋找解決方案，以將世界變成一個更好的地方為己任。
黎俊偉並建議，企業若欲彌補預期的變革與掌控能力之間的差距，「創新」是未來企業達陣的關鍵。觀察 IBM 過去幾年的變化，商業、科技、及全球市場上的劇烈變革，也曾是帶領 IBM 歷經產品與服務組合的重整，進行全球化的整合，以及客戶合作模式、企業經營、研發、和人力管理等方面的改變。
在今日的論壇中，IBM 亦邀請到「執行力」作者瑞姆夏藍 (Ram Charan) 來台，以未來企業執行力為題，進行專題演講；另一場高峰論壇，則由 Yahoo! 亞洲區資深副總裁鄒開蓮、富邦金控總經理龔天行、中國鋼鐵公司執行副總經理鍾樂民、及台灣 IBM 公司總經理童至祥，分別闡述掌握變革的關鍵力、顧客經營策略、創新的企業經營模式、以及協同合作效益等議題，希冀為台灣經濟創新做出建言。