陳宛綺
台灣微軟今日發表一整合業務、行銷、客服、分析功能的客戶關係管理完整解決方案 Microsoft Dynamics CRM 4.0 中文版，透過全方位整合行銷、業務、服務等商業應用範疇，協助企業精確掌控商務流程與鎖定重點客戶，提升營運利潤，重塑企業新價值。
有別於市面上其他 CRM 客戶關係管理軟體，Microsoft Dynamics CRM 4.0 以其強大功能與系統完整的產品優勢、與 Microsoft Office Outlook 高度整合、簡單操作的使用技術與介面，深具成本效益，還能快速導入、輕鬆上手，企業無需花費高成本也能得到最大績效，預計將為國內 CRM 市場帶來新的改變與契機。
台灣微軟公司中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛指出：「2007 年至 2009 年，台灣不管是大型或中小企業 CRM 應用軟體的需求量，各有 19.8% 與 9.2% 的成長幅度，顯示 CRM 未來市場應用潮流趨勢可期。」即便國內外調查數據明確指出未來 CRM 市場服務急遽增大，台灣 CRM 應用推廣也步入成長期快速發展階段，但目前國內企業導入 CRM 系統的情況卻不普遍，檢視其導入 CRM 系統所遭遇之挑戰與困難，選擇功能完整、整合性強且符合企業需求的產品實為首要關鍵，經營 CRM 市場長達 8 年的逸凡科技副總經理張賜賢表示：「國際化能力不足、欠缺流程引擎 (Flow Engine) 、與 Office 及 Outlook 整合不佳、產品價格與客製成本高是現階段國內企業導入 CRM 解決方案遭遇的困難。」CRM 市場百家爭鳴，若缺乏整體策略規劃，搭配組織、流程及技術創新同步調整，導入 CRM 系統後往往容易造成資源錯誤配置、員工工作負擔加重而無法達到具體成效。為解決企業建置 CRM 系統所發生的障礙，微軟推出 Microsoft Dynamics CRM 4.0 中文版，涵蓋業務、行銷、服務、分析及整合現有環境與使用習慣的 CRM 系統，幫助企業突破導入 CRM 瓶頸，輕鬆實現作業流程優質化及業務服務升級，即時反應市場情報與創造企業利潤。
微軟針對從中小型到大型企業所提供的 Microsoft Dynamics CRM 4.0 完整解決方案，使用上，與 Office 相似的使用介面讓使用者感覺熟悉並降低學習成本；在功能上，根據不同產業營運行銷狀況，可輕易客製表單、資料格式、作業流程以彈性調整至企業最佳營運模式；在 IT 技術上，完全配合 Operational（操作導向）、 Collaboration（協同運作導向）、 Analytic（分析導向）的 CRM 系統模組；此外，Dynamics CRM 4.0 建構在微軟. NET 平台上，滿足企業對於網路效能安全、維護簡易的需求。 Microsoft Dynamics CRM 4.0 技術與應用層次多元，從客戶服務角度提高客戶滿意度和服務效率，藉由銷售自動化提升成交率與售後服務，同時利用市場營銷自動化功能深入市場分析，提供決策者營運策略觀點。