吳明宜微軟 Microsoft 365 自台北時間 11 月 13 日凌晨發生全球性服務中斷，包括 Outlook 、 Microsoft Teams 和 Copilot 在內的多項服務無法使用，至當日早上仍未恢復。
根據服務狀態回報網站 Downdetector，早在 12 日晚間，就有使用者反映 Outlook 、 Microsoft 365 、 Teams 、 Copilot 、 Azure 、 OneDrive 和 Microsoft Store 等服務不穩定。
微軟透過 Microsoft 365 系統管理中心向企業 IT 管理員發出事件編號 MO1550821 的通知，證實發生故障，客戶無法連線至 Exchange Online 、 Microsoft Teams 、 SharePoint Online 、 Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft Defender XDR 等服務。
微軟表示，Microsoft 365 事件始於美東時間 12 日下午 1 時 26 分。不過，在此之前，微軟已著手調查美洲地區的 Exchange Online 信箱連線問題。美東時間 12 日上午，Microsoft Teams 也出現訊息無法傳送或接收，以及無法建立或更新對話的情形。
微軟後來證實，Exchange 與 Teams 的問題不僅發生在美洲，所有地區的使用者都受到影響；該事件編號為 TM1550488 。
微軟最初認為服務不穩與各區域基礎架構過載有關，後來判斷多台伺服器非預期停機，導致基礎架構持續處於高負載狀態。微軟重新分配全球基礎架構的連線流量，並重啟伺服器以重置容量與服務。 Exchange 與 Teams 服務最後完全恢復。
微軟未說明 Exchange 、 Teams 事件與 Microsoft 365 事件是否相關。
全球各地受影響 恢復進度不一
這波 Microsoft 365 服務中斷影響全球。部分政府與銀行員工被迫改以紙本作業，鐵路乘客也無法透過電子郵件收到車票。美國科羅拉多州一處監獄及拘留設施因微軟系統故障，無法正常處理線上保釋金支付，影響等待保釋的人出獄。美國佛羅里達州坦帕市等受影響單位預警，完全恢復可能需要長達 48 小時。
台北時間 13 日晚間將近 8 時，微軟表示恢復進度令人振奮，歐洲、日本、台灣及北美開始逐步恢復。台北時間晚間約 9 時，Outlook 開始可以收信。不過，各地恢復進度不一，截至 13 日晚間 11 時 30 分，服務仍未完全恢復。
這起 Microsoft 365 全球服務中斷事件持續超過 20 小時。過去，微軟服務也曾發生長時間故障：2024 年 11 月感恩節前夕，Outlook 與 Teams 出現大規模間歇性異常及封包遺失，完全恢復耗時超過 24 小時；2025 年 7 月的 Outlook 全球故障，從微軟確認異常到大多數使用者恢復，歷時約 21 小時。
來源：Bleeping Computer 、 The Guardian 。