謝至恩臺灣中小企業超過 171.5 萬家，占全體企業 98% 以上，卻普遍面臨資訊人才不足、欠缺系統導入經驗，以及不知道該如何選擇數位工具等問題。華碩推出「ASUS EXPERTHUB 解決方案任意門」，以「先診斷、再開方」的顧問服務，串聯中小企業、數位顧問、獨立軟體供應商 (ISV) 與既有通路，協助企業找出真正需要優先處理的營運問題。
這項服務不只是華碩從硬體供應走向軟硬體整合的布局。顧問為大量中小企業進行健檢時所累積的產業痛點、需求與解決經驗，也可能成為訓練 AI 顧問系統的基礎，讓人工顧問結合 AI 輔助診斷，進一步把服務規模擴大至臺灣上百萬家中小企業。
中小企業需要的不是另一座軟體市集
華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔表示，許多中小企業知道需要數位轉型，卻不清楚該從哪裡開始。企業上網搜尋軟體時，可能只看到熱門產品或廣告，無法判斷工具是否符合自身產業、規模與工作流程，也不知道導入後能否真正解決問題。
另一方面，臺灣有不少具備技術能力的 ISV，長期深耕特定產業與應用領域，卻缺乏品牌、業務與行銷資源，難以大規模接觸中小企業。 ASUS EXPERTHUB 因此並非要求企業自行從軟體目錄挑選產品，而是由顧問先了解企業的營運情境、預算與發展計畫，排定數位轉型的優先順序，再媒合適合的軟體、服務與導入夥伴。
華碩聯合科技董事長林福能表示，華碩深耕臺灣市場超過 30 年，希望運用既有的商用市場經驗與信任基礎，成為企業與專業夥伴之間的橋梁，串聯軟硬體及服務資源，建立商用解決方案生態圈。
先診斷再開方，年底擴充至 200 項以上解決方案
ASUS EXPERTHUB 目前已串聯 60 多家數位顧問與 ISV，匯集超過百項解決方案，預計今年底擴充至 200 項以上。服務範圍涵蓋製造、零售、服務及教育等領域，企業可先提出實際遇到的問題，再由顧問進行需求診斷與方案媒合。
華碩聯合科技系統事業部商用產品暨解決方案處事業發展經理姜彥呈指出，數位化並不只是購買軟體。中小企業缺少專責資訊人員，往往只能描述日常營運中遇到的狀況，因此顧問必須先了解企業未來幾年的計畫與目前痛點，才有辦法提出符合預算且可逐步導入的方案。
這種做法也反映中小企業轉型與大型企業的差異。大型企業通常擁有資訊部門、預算及顧問資源，可以規畫完整的系統架構；中小企業則必須先從成本不高、能迅速看見成果的項目開始，逐步改變原有的紙本或人工流程。若一開始就導入超出需求的系統，不只可能浪費投資，也容易因員工無法適應而中斷。
從軟體媒合走向持續性的整合服務
ASUS EXPERTHUB 的商業模式可分為三個層次。第一層是純軟體的轉介與需求媒合；第二層是依企業需求組合多套軟體，並搭配 EIP 入口；第三層則進一步涵蓋地端系統、私有大型語言模型、知識管理及硬體設備等軟硬體整合方案。
其中，EIP 可將不同軟體的入口、帳號、授權與使用權限整合，並提供單一登入 (Single Sign-On, SSO) 。企業不必分別管理多套系統與帳號，不同職務也能依權限使用所需功能。對華碩與 ISV 而言，這項服務也能把一次性的產品交易，轉化為持續性的客戶服務關係。
華碩聯合科技系統事業部商用產品暨解決方案處專業發展副處長陳冠廷說明，中小企業的需求與規模差異很大，服務過程可能由既有系統整合商帶回客戶需求，再由華碩媒合適合的 ISV；也可能是過去沒有系統整合商服務的企業，直接提出問題，再由平台組合軟體、通路與顧問共同導入。
這也意味著華碩不只要擴大軟體夥伴數量，還要協助原本以硬體銷售為主的經銷通路，逐步具備提供顧問與解決方案的能力。
真正的問題往往發生在導入 AI 之前
現場分享的企業案例顯示，中小企業提出的需求雖然可能是「想做 AI」，實際問題卻往往出現在資料、流程與設備連線等更基礎的環節。
一家精釀啤酒業者分別使用電商、門市 POS 及會員應用程式管理客戶資料，三套系統來自不同供應商，資料彼此分散。企業若想進一步運用 AI 分析消費者行為，必須先整合及清理資料，建立一致的核心資料，才能取得導入 AI 的基本條件。
另一家桃園餐飲業者缺乏專職行銷人力，也無力負擔大型廣告公司的費用。顧問提出的方向，是透過平台媒合網紅，並整合簽約、發包及費用管理等流程，讓業者不用增聘完整的行銷團隊，也能執行在地推廣。
製造業面臨的則是新舊設備並存。臺中一家鋼鐵廠的舊設備使用數十年，缺乏資料介面；新設備雖能輸出資料，卻沒有統一整合。顧問必須先評估馬達、水壓與水溫等感測點，建立設備監控及資料平台，後續才有可能分析能耗、預測異常或建置戰情中心。
這些案例顯示，中小企業的數位轉型不一定要從大型 AI 專案開始。先處理資料分散、人工簽核、教育訓練或設備監控等具體問題，讓企業看見成效並建立使用數位工具的習慣，反而更有機會形成持續轉型的基礎。
AI 顧問可能是服務規模化的關鍵
然而，面對超過 171 萬家中小企業，單靠人工顧問逐家訪談，仍很難將服務快速擴大。 ASUS EXPERTHUB 另一項值得關注的價值，在於顧問每次為企業健檢時，都會累積產業別、企業規模、營運痛點、預算、方案選擇與導入結果等經驗。
這些資料若能經過分類與結構化，便可用於訓練 AI 顧問系統，協助理解企業以日常語言描述的問題、歸納需求、判斷處理順序，並從既有方案中找出可能的組合。 AI 不必取代顧問，而是先處理需求整理與初步媒合，讓顧問把時間投入更複雜的產業判斷、流程設計與導入工作。
華碩聯合科技系統事業部商用產品暨解決方案處事業發展副處長陳緯倫指出，中小企業經營者通常不會使用資訊專業術語，而是直接描述實際遇到的狀況。華碩技術團隊已著手利用 AI 協助需求分析，希望讓既有的方案與服務經驗能夠重複運用，擴大顧問服務量能。
從這套服務模式來看，顧問團隊為中小企業進行健檢，不只為了取得單一案件，也是在持續建立臺灣中小企業的數位轉型需求圖譜。這些經驗能否轉化為 AI 顧問的訓練基礎，將影響 ASUS EXPERTHUB 能否真正跨越人工服務的規模限制。
從硬體供應商走向生態圈整合者
對華碩而言，ASUS EXPERTHUB 不只是增加軟體與服務收入，而是重新定位自身與商用客戶、通路及 ISV 之間的關係。華碩運用長年累積的商用客戶基礎與品牌信任，協助 ISV 接觸市場，也讓傳統硬體通路有機會轉型為軟硬體整合服務商。
當企業需求、顧問診斷、方案媒合及導入結果逐步累積，華碩也能更清楚掌握不同產業推動數位轉型時的共通問題。這項能力若能透過 AI 複製並持續改善，便可能成為華碩服務臺灣上百萬家中小企業，以及未來攜手本地 ISV 拓展海外市場的重要基礎。