謝至恩2025 年 11 月 18 日晚間，網路世界突然劇烈震盪－從 ChatGPT 到 X 、 Spotify 、 Canva 等國際大型平台陸續傳出無法連線。事件源頭指向同一家公司：Cloudflare 。這場中斷持續數小時，波及全球大量使用者，也讓外界再次意識到雲端基礎設施「集中化風險」已變得不可忽視。
Cloudflare 隨後發表事故分析報告，確認罪魁禍首並非攻擊，而是內部 Bot Management（機器人管理）系統的一份設定檔「意外暴走」。
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設定檔過大，讓流量代理軟體直接倒地
Cloudflare 在全球節點上部署流量代理軟體，其中一項功能是自動接收由 Bot Management 產生的「特徵檔案」，用來辨識可能是機器人的流量。這份檔案會頻繁更新並分發到全球各地，以便快速防禦新型惡意流量。
問題就發生在這裡。
Cloudflare 表示，某次更新後，這份特徵檔案的內容量異常膨脹，遠超系統預期。當代理軟體接收到過大的檔案後，無法處理而直接崩潰。由於 Cloudflare 節點遍布全球，一旦錯誤檔案被同步，故障也就以倍數蔓延。
換句話說，是 Cloudflare 自家的設定檔「炸了」Cloudflare 自己。
事故發生初期，由於全球流量突然大量跳出錯誤，一度讓人以為可能遭受大規模 DDoS 攻擊。但 Cloudflare 隨後澄清，問題源自內部 Bug 。
Cloudflare CTO 也明確表示，這不是外部惡意行動，而是系統流程中的一項更新沒被妥善限制，導致代理服務全面受影響。
身為全球主要 CDN 、安全與流量管理服務提供者，Cloudflare 負責處理全球相當比例的網站請求，因此這次事故造成 ChatGPT 、 X（原為 Twitter）、 Spotify 、 Canva 等平台出現錯誤頁面或完全無法存取，更有大量企業網站同時掛點，客服、登入、線上訂單等功能全面癱瘓。
事故背後的啟示：自動化與集中化的雙面刃
Cloudflare 的架構高度自動化，優點是能快速應對威脅，但缺點是「錯誤也可能以同樣速度被全球同步」。這次事件正好凸顯了這項風險。
對台灣企業來說，這次事故帶來幾項重要提醒：
- 即便自家系統正常，上游基礎設施若出問題仍可能造成全面停擺。
- 過度依賴單一 CDN 或 WAF 供應商，是隱藏的營運風險。
- 自動化流程需要更嚴格的檢查、快取控制與回滾機制，否則錯誤可能在第一時間引爆全系統。
Cloudflare 表示，將針對自動產生的 Bot Management 特徵檔案加入更嚴格的限制與異常檢查，同時調整推送流程，避免未來再發生類似事故。
這次全球性中斷事件，不只是一次技術失誤，更是網路生態的警訊：當全球大量流量集中在少數幾家基礎設施提供者手中時，「單一錯誤變成全球災難」已不是假設，而是活生生的事實。