謝至恩瀚錸科技正式發表全新「AI 智庫小幫手 2.0」解決方案，透過整合 Oracle 雲端向量資料庫與生成式 AI 技術，讓企業只需三個步驟即可快速打造專屬的 ChatGPT 系統。這項創新服務不僅大幅降低 AI 導入門檻，更將建置時間從數月縮短至一天內完成，為中小企業數位轉型開啟新契機。
根據瀚錸科技實際使用數據顯示，目前已有 93% 客戶選擇使用 AI 客服，正確率更達到 97%，相較於過去僅 50% 的使用率與 70% 的正確率，成效顯著提升。這樣的成果證明了 AI 智庫小幫手在實務應用上的優異表現。
瀚錸科技總經理許勝雄表示，「AI 智庫小幫手」主打即開即用、低投入、可擴充的特性，徹底解決上述痛點。透過預先整合 Oracle 向量資料庫與生成式 AI 雲端平台，企業無需繁複的系統建設，即可在一天內快速啟用專屬 ChatGPT，真正落實數位轉型。
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2.0 版本新增 AI 助理編輯器
此次推出的 2.0 版本最大的創新，是加入了 AI 助理編輯器功能。這個類似 n8n 但更簡化的工具，允許使用者透過拖拉方式建立工作流程，無需撰寫任何程式碼。例如建立會議排程助理，只要設定觸發器、 Google Meet 整合、填入會議資訊，系統就能自動發送會議邀請並建立 Google 日曆。
這項功能可與 LINE 官方帳號整合，提供即時 AI 客服功能。企業只需簡單四個節點（觸發器、知識庫連結、 LINE 訊息、結束），就能在 10 分鐘內完成 LINE 客服機器人的建置。過去這類服務動輒需要 20 萬元以上的開發費用，現在透過 AI 智庫小幫手的拖拉式介面，中小企業即使沒有 IT 知識也能輕鬆設定虛擬助理。
許勝雄表示，未來將持續開發更多範本，並加入語音及自然語言控制功能，讓使用者可以直接用口語方式與系統互動，進一步降低操作門檻。
三步驟快速上線，無痛導入 AI
AI 智庫小幫手的導入流程極為簡化。第一步是建立知識庫與大語言模型（Large Language Model, LLM），依據企業需求配置適合的模型及檢索增強技術 (Retrieval-Augmented Generation, RAG) 。第二步是上傳已準備好的知識文件，支援 PDF 、 Word 、文字檔等多種格式，將企業內部資料匯入平台知識庫。第三步是設定使用者權限，建立帳號並分配適當的部門存取權限，確保資料安全與分級管理。
這套系統最大的特色是「開箱即用」。企業不需要額外購買伺服器，也不必進行複雜的安裝設定，只要登入系統就能直接使用。系統採用 Oracle 的雲端架構和生成式 AI 技術，提供穩定、安全又可靠的服務環境。此外，高效率的知識搜尋機制與完善的權限管理已經預先建置完成，只要資料準備就緒，不到一天就可以讓 AI 開始協助企業找資料、回答問題。
Recursive RAG 技術帶來更精準回答
「AI 智庫小幫手」最新導入的 Recursive RAG（遞迴式檢索增強生成）技術，是產品的一大亮點。相較於傳統 RAG 以基本回答功能為主、雖然快速回應但可能不夠精準或片段不連貫，Recursive RAG 透過「初始檢索、深度分析、遞迴優化、精確回答」四個階段，讓回答更完整、有條理，邏輯與上下文更準確，具備「想清楚再回答」的能力。
在現場實機示範中，系統能夠針對同一個問題產生多樣化的回應方式。例如當使用者詢問「Wi-Fi 不穩怎麼辦」，系統會從數百筆 Q&A 中整理出相關因素，條列式呈現可能的原因與解決方法。更進一步，系統還能根據知識庫內容自動產生考題，協助企業進行客服人員面試或內部訓練。
多重資安防護機制確保資料安全
資料安全是企業導入 AI 系統最關心的議題。 AI 智庫小幫手提供四層資安防護機制。首先是企業專屬雲端環境，每家企業都有獨立的環境，資料不會混雜。其次是資料隔離儲存，知識文件專屬存放，不與其他企業共享，確保機密資訊不會外洩或誤用。第三是多部門權限控管，不同部門可以設定不同的存取權限，只有授權的人才能看到特定內容，防止內部資料濫用。最後是完整存取稽核，所有的使用行為系統都會記錄，未來可以完整追蹤誰看過什麼資料，讓整體流程更透明、更安心。
這樣的設計特別適合多部門、多分公司的企業架構。各單位可以建立自己的知識庫，未經授權的使用者無法跨部門或跨分公司存取，充分保障內部資料庫的安全。
廣泛應用場景涵蓋各行各業
AI 智庫小幫手的應用場景相當多元。在企業法務與人事管理方面，可以解讀合約條款、公司政策、法規條文，幫助非專業人員快速獲得資訊。在智慧客服與客服中心領域，能夠回答複雜 FAQ 、自動串接產品知識庫，即使遇到模糊或跳躍式提問也能準確回應。
製造業與智慧工廠可以利用系統查詢維修手冊、標準作業流程 (Standard Operating Procedure, SOP)，協助工程人員進行故障排除與決策建議。教育與企業內訓方面，則能提供課程摘要、教材重點快速回顧，支援新人訓練與跨部門知識傳承。